曲靖市政务服务管理局关于征集政务服务窗口问题线索的公告

为持续提升政务服务质效，切实解决企业、群众办事堵点、难点、痛点问题，现面向社会公开征集全市各级政务服务窗口运行管理方面的问题线索，欢迎社会各界积极监督、如实反映。

一、征集重点

（一）服务作风方面。窗口工作人员服务态度生硬冷漠、缺乏耐心，接待群众敷衍应付、消极懈怠。办事推诿拖沓、搪塞回避，不作为、慢作为、乱作为。借服务之机吃拿卡要、违规收费、优亲厚友，损害企业和群众合法权益。

（二）纪律遵守方面。窗口工作人员上班迟到早退、无故缺勤，擅自脱岗离岗。在岗期间玩手机、聚众闲聊、处理私事，或从事其他与工作无关的事项。

（三）业务办理方面。窗口工作人员不熟悉业务政策、不清楚办事流程，办事效率偏低。不落实一次性告知制度，随意增加办事材料与办理要求，线上线下办理标准不统一。未严格落实“高效办成一件事”相关要求，不执行一窗受理、集成服务模式，全程网办事项不提供帮办、教办服务。

（四）电话咨询方面。咨询电话公示信息有误、更新不及时。工作时段无人值守，电话长期无法接通、无人应答。接听态度不佳，业务答复不准、政策解释不清，敷衍推诿。不落实首问负责制，对群众咨询简单推脱、一推了之。

（五）导办服务方面。导办人员脱岗缺位、履职不力。政策解答模糊不清，现场指引不精准，业务指导不规范。服务意识薄弱、态度冷漠敷衍，不主动靠前为群众办事提供协助。

（六）投诉办理方面。群众诉求处置效率偏低，线上投诉渠道响应滞后、处置不及时、流程不规范、闭环管理落实不到位。“办不成事”反映窗口受理不主动、应接未接，兜底职能发挥不足。

（七）其他方面。云南省政务服务平台公布的政务服务事项本地化要素信息更新不及时，内容有误。政务大厅窗口布局、办事指引标识设置不合理、不规范。自助设备出现故障后维护不及时，设备无法正常使用，影响群众办事。

二、征集时间

自本公告发布之日起，法定工作日工作时段长期受理、动态核查、限期整改、闭环反馈。

三、征集渠道

（一）电话：0874-3213867。

（二）现场：曲靖市政务服务大厅“办不成事”反映窗口、曲靖市政务服务中心二楼监督管理科。

（三）邮箱：qjzwfwjd@163.com。

（四）信函：曲靖市麒麟区麒麟南路302号 曲靖市政务服务管理局监督管理科。

欢迎广大企业、群众积极如实反映相关问题线索，我们将依法依规受理、快速核查处置，并依法保护反映人的个人信息和合法权益。

特此公告！

 

附件：曲靖市政务服务窗口问题线索征集表

 

 曲靖市政务服务管理局

   2026年6月1日