曲靖市人民政府关于市政协六届三次会议第85号提案办理意见的函

杨波委员：

你提出的《关于优化公交车辆运营服务减少乘客候车时间太长的提案》（第06030085号），交由曲靖市人民政府办理，经认真研究，现答复如下：

一、工作推进情况

（一）关于加强公交车辆调度管理的建议。利用GPS调度系统、实时车载视频监管系统，对线路运营情况进行实时监管，及时获取路况拥堵信息和客流情况，结合客流情况灵活、合理安排车辆发车间隔，确保车辆准时准点运行，提高发车准点率。目前，68路线路（金麟湾爱情小镇—荷花塘小康城），已配置了8台公交车，日均运送乘客约2430人，平峰时15—20分钟/班，高峰时调整为12—15分钟/班。

（二）关于科学规划不断完善城市基础设施的建议。严格按照《曲靖中心城区规划管理技术规定》，将公交专用车道、港湾式公交站台，与主体工程同步设计、同步实施。针对《曲靖市中心城区及其坝区城市公共交通专项规划（2015—2030年）》与城市发展现状不匹配情况，已结合中心城区城市公共交通实际启动专项规划修编，待完成修订后按程序印发实施。

（三）关于增加公交车数量和更新设备的建议。2021年—2023年，累计拨付农村客运城市交通发展奖励资金21527.9万元，其中，向中心城区公交企业拨付6466.32万元，统筹用于支持新购置新能源公交车、公交车安全装备设施，以及城乡公交运营补贴、农村客运线路公交化改造等，目前全市城市公交客车已增至1286辆，其中中心城区601辆。中心城区计划2025年内再增加40辆左右新能源公交车，用于马龙区、沾益区、麒麟区公交线路开通及农村线路公交化改造，以适应城市发展和群众公交出行需求。

（四）关于提高驾驶员专业素质和服务意识的建议。一是组织360余名驾驶员开展交通安全警示教育，并对驾驶人员和工作人员提供紧急情况应对培训，提升突发事件和紧急情况处置应对能力。二是2024年以来，共开展驾驶员服务培训18期、培训750余人次，日常稽查共查处78人，驾驶员服务意识和职业素养进一步提高，日常操作进一步规范。三是按季度对公交驾驶员、线路星级服务等级开展考核，推动从“公交服务公交人”到“公交人服务公交”的转变。

（五）关于引入智能化管理系统的建议。公交运营企业2018年搭建了GPS智能调度系统平台，基本实现了对车辆运营的智能化调度管理，实现了公交调度远程化、可视化管理。2021年启动曲靖中心城区“智慧公交站台”建设，目前中心城区数智站牌建成投用155个；电子站牌装有监控摄像头，可连接GPS智调中心全方位监控站台状况，灵活调度线路车辆。

（六）关于鼓励市民参与不断完善公共交通的建议。目前已开通“96186”公交服务热线，并同时通过“12345”政务服务热线、“12328”交通运输服务监督投诉热线等，实时接听公交有关咨询电话，收集市民意见及受理投诉建议。

（七）关于持续跟踪评估优化效果的建议。按照《公共汽电车线网设置和调整规则》有关要求，组织公交运营企业在公交线网调整3—4个月后，对线路上下客、运营速度、客流特征、客运能力、乘客满意度等进行后评估，并结合评估情况对线路进行优化调整。2023年5月至2023年7月，通过购买服务方式组织35名调查人员，对中心城区8126户、21128人出行方式、出行频率、公交服务满意度等进行了调查。

二、下步工作措施

一是按照“一线路一方案”的原则，强化公交车辆调度管理，持续完善数字化调度系统，不断提高调度科学性和精准度。

二是安排专人通过监管平台对运营车辆驾驶员安全行车、乘客安全乘坐等进行实时监测，对车辆异常情况进行提醒整改，确保行车安全。

三是通过强化车辆调度、新增车辆、增加覆盖范围和发班频次等方式增强运力供给，用好“曲靖公交”APP、“车来了”微信小程序，实现群众实时查询线路运营信息、车辆具体位置，减少乘客候乘时间。

四是强化规划布局，加强基础设施建设和监管，加快推进公交专用道规划建设，落实公交提速工程，尽快完成公交专项规划编制，从根本上提升公交服务保障能力，切实提高市民出行体验。

五是持续开展公交服务人员专业技能培训，提升专业技能和服务意识，不断改进和提升公交服务质量。

六是持续关注市民出行需求，定期开展满意度调查，积极采纳各方意见建议，为广大市民创造更加安全、便捷、舒适的候乘环境。

感谢你对政府工作的关心和支持。

以上答复，如有不妥，请批评指正。

 

 

 

曲靖市人民政府

2024年12月25日

（联系单位：市政府办公室秘书二科   联系电话：0874—3125984）