曲靖市人民政府关于市政协六届三次会议第361号提案办理意见的函

农工党曲靖市委：

你们提出的《关于政务服务便民中心周末“不打烊”的提案》（第06030361号），交由曲靖市人民政府办理，经认真研究，现答复如下：

一、延时、错时和周末“不打烊”服务提案落实情况

一是延时办，服务“不断档”。市政务服务管理局出台《政务服务“首问负责制、限时办结制、一次性告知制”三项制度》，明确各级各类政务服务窗口“首问负责人要主动为企业群众提供办理或有效指引群众完成事项办理。”如遇下班时间事项尚未办结，窗口工作人员要提供延时服务。同时，在市政务服务中心推出办件结果免费邮寄服务，有效减少企业群众办事跑动次数，提高办事效率；市民政局在“520”“七夕”“214情人节”等时间节点，市司法局在法律职业资格认定、律师执业证书颁发等集中办理期间内，积极响应群众需求，采取中午加班、下午延长工作时间等措施，确保当天所有符合条件的群众顺利办理相应事项；宣威市政务服务中心每周五17:30—20:00开展集中延时服务，陆良县等地针对毕业生报到登记、公务员和事业单位考试资格复审、助学贷款申领等季节性强的事项，实行常态化延时服务。

二是错时办，服务“更暖心”。市政务服务中心、沾益区政务服务中心为方便“上班族”下班后办事，将上午下班时间从11:30调整至12:00，会泽县各乡（镇、街道）、村（社区）党群服务中心将下午上班时间从2:30调整至2:00，宣威市、罗平县等地乡（镇、街道）在“赶集日”将村（居）委会工作人员集中到乡级便民服务中心，做好乡村级政务服务事项协同办理。

三是周末办，服务“不打烊”。市自然资源和规划局设立的3个不动产登记受理点，各片区各部门各环节均在周末科学配置工作人员数量，保证至少一名人员在岗，可正常办理各项不动产登记业务，实现人员轮休业务不停办。市公安局各乡镇（街道）派出所户政窗口每周六上午均提供服务至中午12：00，“赶集日”全天正常接待办事群众。市政务服务管理局在市政务服务中心东侧一楼设置7×24小时自助服务专区，可保障企业群众周末办理市场监管、社保、税务、公安、公积金等部门的高频政务服务事项。会泽县、经开区、麒麟区等地，市公安局等部门均结合实际，设置自助服务专区或大厅，提供7×24小时自助服务。

四是随时办，服务“零距离”。市政务服务管理局创新推出“扫码办”服务，通过扫描二维码即可对全市1792项政务服务事项进行查询、办理、评价，17项村级代办事项掌上办理，4项村级证明掌上开具。市医保局依托“国家医保服务平台”APP和微信、支付宝医保小程序等，可办理个人医保基础信息、异地就医备案、参保登记等32项高频服务事项，线上可办率达76.19%；市自然资源和规划局的“曲靖市不动产登记”微信公众号可提供线上业务咨询、业务查询和抵押业务受理等登记服务；市住房公积金中心的公积金归集和提取等业务已全面实现线上办理，离柜率已达96.7%；麒麟区依托“麒心办·麟距离”小程序、南宁街道鼓楼社区“网格化一码通”、白石江街道官坡社区“e键办”让企业群众实现随时随地“扫码办、扫码评、扫码诉”。

二、存在困难及问题

市、县两级政务服务场所建设普遍滞后，含市级在内的7个政务服务中心服务面积均未达到3000平方米的最低要求，医保、社保、公积金、公安等高频便民服务事项实施部门进驻政务服务中心的工作人员有限，无法采取轮休轮岗等方式常态化开展周末“不打烊”服务。

三、下步工作计划

一是持续加强场所建设。通过新建、扩建、搬迁等方式，建设能够满足所有政务服务事项、人员进驻的政务（党群）服务中心，全面整合部门单设服务窗口和人员，推动政务服务事项“应进必进、进必能办”，为延时、错时和周末“不打烊”服务提供支撑。

二是大力拓宽智慧政务。加强各行业主管部门工作统筹，将更多的自助服务终端机投放至24小时自助服务区，切实增强自助服务体验，为群众办事增添便利；配合上级部门做好省平台与业务系统的对接，依托省政务服务平台持续推动“扫码办”升级完善，提高省平台办件受理支撑能力，提升企业群众网上办事便捷度，有效弥补线下延时、错时和周末“不打烊”服务工作存在的不足。

三是鼓励创新服务模式。鼓励各地各有关部门结合工作实际，在本地本行业范围内积极探索、拓展延时、错时和周末“不打烊”服务，创新开展多种形式的预约办、上门办等服务，不断满足“上班族”“学生族”，以及老弱病残孕等特殊群众办事需求。

感谢你们对政府工作的关心和支持。

以上答复，如有不妥，请批评指正。

曲靖市人民政府

2024年11月12日

（联系单位：市政府办秘书六科 联系电话：0874—3117355）