曲靖市人民政府关于市政协六届三次会议第283号提案办理意见的函

张婕媛委员：

你在市政协六届三次会议提出的《关于挖掘“清凉”资源助力发展避暑经济的提案》（第283号），交由曲靖市人民政府办理，经认真研究，现答复如下：

一、关于加强旅游基础设施建设的建议

为完善A级景区基础设施建设，更好的提供舒适、便捷和安全的旅游环境，为游客带来独特的体验，增加A级景区的魅力和竞争力。曲靖市对此开展了全面、深入的A级景区规划，充分考虑游客的需求和景区的可持续发展。一是完善景区内部小交通，合理布局设置游憩设施、驿站，畅通旅游“最后一公里”。鼓励景区加强与出租车公司、网约车公司合作，着力解决打车难问题。推动景区内旅游厕所建设品质化、设施人性化、功能复合化和服务智慧化。二是按照绿化美化三年行动要求，全力推动绿美景区建设，截至目前，已有18家A级旅游景区创建成为绿美景区，景区的景观质量得到较大提升。推动景区“洁化、绿化、美化、亮化”，着重强化购物场所管理整治，杜绝占道经营、消除安全隐患。三是完善景区风险隐患地段的安全警示标识，并完善日常安全巡查机制。及时发布雨情、旱情、地质灾害等风险提示，提前做好防护措施，确保游客安全。指导景区在实施项目的工程中，在不破坏景观的前提下，在内部施工区域做好围挡提示。四是在浏览路线、基础服务设施方面，做好提升、改造无障碍设施等服务，为特殊群体提供个性化服务。

二、关于提高旅游服务质量的建议

坚持以游客需求为导向，持续提高服务质量、优化服务流程、拓展服务内容，全力以赴为避暑游客提供更好的旅游服务。一是对酒店住宿、停车位、特色餐饮、旅游购物点位等情况进行搜集汇总，对景区景点停车、餐饮、购物、住宿等进行规范管理，为避暑游客“吃、住、行、游、购、娱”等提供便利条件。二是对酒店、景区、餐饮、导游等涉旅企业从业人员开展集中培训，切实提升从业人员服务意识和服务水平。景区实行集中一体化运营管理，健全完善了各类管理制度，开展了从业人员培训，提高了服务质量和水平。三是深化服务模式，为游客提供快捷、高效的服务。打造智慧化旅游景区，通过小程序等提供智能导览、线上购票等服务。实施智慧停车、智慧厕所等智慧化项目，提升游客体验。四是做好志愿者队伍建设，全市建立了志愿服务服务站点29个，规范了站点标识牌，为游客提供旅游咨询、道路指引、文明引导、提供帮助等多项志愿服务。推出“候鸟警务”“旅游警务”模式，及时解决游客遇到的问题，让游客旅游旅居无忧。

三、关于提高景区标识设置和宣传的建议

坚持“统一设计、规范内容、科学选址”原则，对导览标识、停车场标识、景物介绍等标识标牌进行全面升级，彰显本地的人文景观特色，为游客提供更为精准、便捷的导览。一是按照A级景区建设标准科学合理设置导览标志标识，规范公共图形信息符号的使用。结合景区评定及复核等工作，推动A级旅游景区全景图、导览图全覆盖，确保内容信息完整、指向正确，标识标牌布局合理、维护良好。积极推动4A级以上旅游景区免费提供景区地图，公布游览线路，公布游客咨询电话，提供有效咨询服务。二是围绕“一部手机游云南”建设目标，更新曲靖板块线上要素，完成了城市名片11张、19家A级景区、26家非A景区和传习馆名片，优化提升94路直播流，发表游记玩法316篇，开展事件直播44件。完善了10家A级景区电子票务、综合信息发布、导游导览导航、互动体验、咨询和投诉、紧急求助等智慧化服务体系建设，为游客提供了信息查询、票务预定、语音讲解等智慧化体验服务。13家4A级景区建有景区营销系统，实现景区综合信息发布，旅游文创产品、营销策略，开展营销活动等。

四、关于加强旅游信息网络宣传力度的建议

坚持全市一盘棋，整体策划、统一营销、精准推送，全面开展宣传营销。曲靖市已与主流新闻媒体签订长期合作协议。通过“曲靖文旅”微信公众号、《人民日报》客户端、新华社客户端、《工人日报》客户端、中工网、消费日报网、云南经济新闻网以及知乎、新浪、腾讯、网易等商业门户网站，截至2024年9月3日，“曲靖文旅”微信公众号发文量两百余篇；抖音号发布精品视频三百余条；微博、今日头条等发布内容近两百条。官方抖音粉丝量由2.1万增长到4万，获赞数由30万增长到100.2万。此外，还邀请了多位媒体达人在抖音、小红书等国内知名自媒体平台上，通过视频、图文等多种形式推荐曲靖旅游，有效吸引了广大市民游客积极参与文旅节庆活动。薛之谦“天外来物”世界巡回演唱会（曲靖站）、2024曲靖罗平花海马拉松赛以及首届云南民歌大家唱曲靖专场活动成功举办后，相关信息和视频在主流媒体上广泛宣传报道，抖音话题“清凉曲靖 避暑天堂之唱游花海”“罗平花海唱民歌”播放量共计3.1亿次，微博话题阅读量超过2.9亿。2024年7月5日，曲靖市召开“2024年曲靖避暑旅游新闻发布会”，推出景区门票优惠、文化惠民活动以及系列便民惠民措施，邀请游客来体验“19.7℃的夏天”。人民日报、中国日报、中国文化报等28家新闻媒体和40名文旅推荐官参加发布会，共计发布相关报道170余篇。人民网、人民日报、云南日报以《爨乡曲靖邀你来避暑 快来体验19.7°C的夏天》《81位文旅推荐官带你解读云南曲靖避暑新玩法》《避暑就来曲靖！打卡“19.7°C的夏天”》为主题进行了专题报道。新华社连续播发《暑期游开启，哪些“文旅大餐”等你品尝？》和《平均气温20多℃，还能自己捡菌子，确定不来云南？》两篇重点通稿报道，点赞云南曲靖市优越的清凉气候，介绍曲靖暑期丰富多彩的文旅活动。8月3日CCTV13“中国晚八点·夜游看中国”报道《清凉一夏！到云南曲靖过25度的夏天》。8月4日，CCTV2财经频道“第一时间”报道《暑期好去处·云南曲靖：天气凉爽人潮“热”，南城门广场热闹非凡》。8月8日，CCTV13“新闻直播间”报道《云南罗平 夏风轻抚 三千亩向日葵盛放迎客》。此外，抖音、微博、视频号、小红书等平台发起#体验曲靖19.7℃的夏天##曲靖避暑#等话题，总阅读量超一千万。“曲靖避暑”全网影响力范围达3.59亿。通过多家媒体的联播，曲靖市的知名度和影响力得到了进一步提升。

感谢你对政府工作的关心和支持。

以上答复，如有不妥，请批评指正。

曲靖市人民政府

2024年10月18日

（联系单位：市政府办公室秘书六科  联系电话：0874—3117355）