调查处理情况：宣威市民政局社会事务股工作人员针对来电人的疑问作出以下解答： 回复第一个问题：（云政办发〔2019〕43号）文件第四页明确规定，“任何单位和个人不得从事遗体接运、存放　(含冷藏)、整容、火化等与接触遗体有关的殡仪服务”，（云政办发〔2019〕43号）文件明确遗体是不可以家属自行运送的。 回复第二个问题：根据宣威市殡葬改革政策规定，一是宣威市辖区户籍的城乡居民亡故的人员遗体，（遗体接运、遗体火化、遗体冷藏3天免费、骨灰寄存15天免费）宣威辖区不管距离远近实行政府打包收费，这四项基本服务费用为1600元。如果自行选择其他服务，费用按相关规定执行。二是若是属公职人员或在宣威市外去逝的人员遗体接运，则按物价部门核定的收费标准执行。 具体的火化流程为：人员去逝→2小时内向信息员上报去逝人员信息（出具居民死亡证明）→村委会、乡镇民政备案→上报殡仪馆（派遗体接运车辆）→火化→骨灰入公墓安葬→办理惠民殡葬补助。全程殡葬信息员跟踪。 谢谢您对殡葬改革的关注，同时，请对殡葬改革工作提出宝贵意见、建议。