曲靖市政务大厅“适老化”服务 破解老年人智能技术运用之“忧”

为持续深化“我为群众办实事”效果，破解老年人智能技术运用难的问题，曲靖市政务服务管理局不断提高政务服务“适老化”水平，让老年人办事更加便捷，持续提升老年办事群众的获得感、幸福感。

增设绿色通道，聚焦老年人办事高频事项和服务场景，在公交IC卡、水电气报装充值等老年人办件较多的窗口，增设老年人办事绿色通道，减少老年人排队，保留现金缴费方式，为老年人提供更精细化、个性化的服务。

设立服务专窗，依托曲靖市政务服务中心学雷锋志愿者服务站，设立“老年人服务专窗”，为老年人配备专用语音读屏电脑、专用电话、专用键盘等信息无障碍设施设备，提供轮椅、放大镜、老花镜等便民用品，满足老年人日常办事需求。

提供暖心服务，在曲靖市政务服务中心入口处安排专人指导具备智能技术运用条件的老年人使用智能手机注册健康码、行程码，运用手机APP在线申办有关事项，常态化为老年人提供咨询引导、帮办代办、政策解答、免费复印等暖心服务，2022年以来，为老年办事群众提供“一对一”帮代办服务1.6万余件，同时，通过投诉意见簿、“好差评”等形式了解老年人在办件过程中的难点堵点问题，持续优化老年人信息无障碍服务，提升老年人办事体验。（曲靖市政务服务管理局  陈雪敏)