立足“小”窗口 做好“大”服务

      近期，马龙公安分局积极探索，在窗口服务上下功夫，在便民利民工程上出实招，用实际行动回应人民群众对美好生活的新期待。  
      在为民服务工作中，分马龙公安局各窗口部门深入开展“三亮”活动，积极营造温馨和谐的服务环境。 “亮身份”：通过佩戴党员徽章和公示工作牌、设立公示栏等形式，让每个民警公开亮明自己身份，强化民警的自我约束意识，激发创先争优的自觉性和主动性。“亮环境”：分局把亮化窗口环境作为创新窗口服务的基础，着力改善办公环境，从政务中心公安窗口大厅到派出所的户籍窗口，平台式办公、办公座椅等设施整齐一新。摆放有宣传单、饮水机、笔、纸张、花镜等，便民利民设施齐全，为群众提供了优质的办事环境。“亮形象”：窗口民警在服务群众工作中全部规范使用文明用语，做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”，以良好形象充分展示公安窗口的优质服务。服务承诺张贴上墙，统一各种工作制度、统一办事流程规范、统一窗口指示标牌，让办事群众一目了然。   
      开通服务热线。以发放宣传单、公开联系电话等方式营造宣传法律法规的浓厚氛围。开展预约服务。设立预约服务台账，对于因事情特殊、需要快速办理业务的群众，民警主动和办事群众预约，履行审批程序后，第一时间电话通知。推行延时、错时服务。学生或工作岗位特殊的群体需要办理户口、身份证业务的，窗口民警承诺实行“早来一会儿、晚走一会儿”，利用休息时间延时、错时服务，进一步提高了人民群众的满意度。2020年8月8日至9日，马龙区第三中学、区幼儿园新生入学报名，因户口本上部分成员信息户号不一致，导致无法报名。分局治安大队和通泉派出所窗口民警得知消息后，主动放弃双休，及时为群众解决困难， 两天共办理户口册和打印户成员信息表500余份。  
      充分借助互联网高效便捷优势，及时开通网上预约、微信预约、平台预受理及预约办理等“互联网+”服务。咨询解答“一口清”。在政务中心出入境、户籍、身份证窗口，民警熟练掌握法律法规、办事流程，提高应知应会的能力水平，做到对业务范围内的法律、法规、政策“一口清”，服务零差错。开展上门服务。对于孤寡老人、残疾人等不能亲自到窗口办事的群众，由户籍民警利用休息时间登门办理，进一步延伸服务触角。8月初，马龙分局鸡头村派出所民警在走访中得知，居住在辖区吴官田居委会吴官田村的村民唐某患有轻度精神病，长期自闭在家，尚未办理二代身份证。鸡头村派出所户籍民警主动带上相机和辅助器材来到唐某家中，耐心做好唐某的工作后，为其整理衣服、梳理头发、扶正坐姿，顺利完成了相片采集等相关工作。