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我们主要是服务游客，送上问候！

2020-02-04 08:46:15 来源：

在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，曲靖市文化和旅游局工作群里出现了这样一段对话，某同志在群里说：“唐局长与林副调看望入住云康酒店留观人员”，并配上工作照，单位领导看到后，紧接着回复：“不是看望留观人员，我们主要是服务游客、送上问候！”短短两句对话，体现了曲靖市文化和旅游局领导干部一切为游客的服务宗旨，背后也展现了在疫情防控期间，曲靖市文化和旅游工作人员不忘游客、不顾个人安危，仍然奋战在前线的担当精神！

为游客指定安置点、安排专人到酒店值班值守、到酒店慰问安抚游客、关注游客身心健康、24小时受理处置游客投诉……疫情暴发以来，为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障到曲游客的身心健康，曲靖市文化和旅游局自于1月26日开始，全面停止春节休假，紧急召回职工开展疫情防控和游客服务工作，召开会议、研究措施、统计数据、采取行动，同志们不辞辛劳，积极主动奔走在为游客服务的第一线。

一是通知涉旅企业，对来曲的游客退团、退宾馆酒店、退景区门票等相关工作无条件予以办理。二是协调指定10家酒店集中妥善安置滞留游客，并公开酒店地址、联系电话，向社会公布市、县文旅部门11个24小时值班电话。

三是协调公安、卫健等部门对安置服务酒店做好防控、监测、消杀和医疗服务等工作，完善登记、检测、报告制度，发现有发热、咳嗽等症状的游客，第一时间向卫健防疫部门报告。四是组织人员轮流到市级安置酒店值班，抓好滞留游客安置协调保障工作，实时加强对外地滞留游客接待的动态监测。五是在政府网站发布公告和《致广大市民、游客的一封信》，通过公众号、APP、微信群等，加大对疫情信息的正面宣传和引导力度，及时发布文化旅游系统疫情防控动态、滞留旅客安置服务宾馆酒店名单、文化旅游服务、疫情防控知识等信息。

    截至2020年2月2日，全市累计妥善安置游客1812人次，其中湖北藉128人次，武汉藉49人次；高度关注在外旅行团队3个24人；取消境内外计划出行团队25个383人；全市12301受理旅游投诉1件，接听旅游咨询电话66起，“一部手机游云南”受理投诉12件，所有投诉均已经办结；全市13家A级旅游景区，24家非A级景区（点），35家旅行社及分社、5家游客服务中心均已关闭，暂停营业。

                                         曲靖市文化和旅游局
                                              2020年2月2日