优秀接处警民警——会泽县公安局指挥中心110接警民警郭应聪

       郭应聪，男，汉族，中共党员，现年47岁，2008年5月至今在会泽县公安局指挥中心110接警平台工作。
       2019年9月2日，习近平总书记在国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式上发表重要讲话时指出：伟大出自平凡、平凡造就伟大。只要有坚定的理想信念、不懈的奋斗精神，脚踏实地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。在会泽县公安局指挥中心110接报警台就有这样一位坚守工作10余年的民警，他每天不断重复接警、指令、录入等这些平凡而细小的工作，在办好这些与群众利益倏关的小事中成就了自己，践行着人民公安为人民的初心使命。         “有事请找110”这是公安机关最深入人心的一项承诺。“不与群众相见，却与群众相连”“接警电话有线，服务群众无限”，事关群众切身利益，事关群众安全感、满意度，这就是110接警平台的真实写照。
       接警事小，更需要用情投入。早上八点换上制服，坐上值班长席位，打开接警平台，郭应聪就开始了一天的工作。坚守电话这头是责任，随时等待电话那头群众的报警求助。每天300多个电话，有被盗、被抢、被打、事故等案事件的报警，也有报吵架、问路、咨询等鸡毛蒜皮小事的报警，也有骚扰、误报等令人哭笑不得的电话……但是，郭应聪总是保持一颗全心全意为人民服务的心，以十分的投入、万分的热情接好处好每一起警。
       接警事小，却可关乎人命。2019年10月3日19时24分，18岁的“小梅”因感情遇挫，喝农药自杀后电话报警，称其在会泽县西直街上，但不知道、也说不清楚具体位置在哪里。时间就是生命。郭应聪耐心劝导、安抚她的情绪，做通她的工作添加了微信联系方式，并通过微信获得了准确位置信息（会泽县城西直街某宾馆）。随即指令巡特警大队民警赶赴现场进行处置，并联系120赶赴现场进行救治，同时联系到报警人的父母到医院进行看护，最终“小梅”因送医及时，挽回了生命。就这样，多问一下、加个微信、有个定位，一个年轻的生命虽后悔喝下农药，但没因失去生命无法后悔。而背后，是郭应聪对群众深情，对工作的极端负责。
       接警事小，在群众那里都是天大的事。“110，我家小孩在公园不见了”“110，我才搬进城，出来就找不着回去了”“110，我的包忘记在出租车上了”……每个电话都很急、对群众都是天大的事。指令街面巡逻民警、调看监控视频、联系出租车公司……只要接到郭应聪都有游刃有余处置。近年来，凡经郭应聪接处的警情，没有一起受到投诉，没有一起回访不满意。这背后，是他想群众所想、急群众所急、帮群众所需的结果。         坚持做高标工作的有心人。11年多的接处警工作，经历的是110接处警工作大发展、大变革的时代。从只接警指令到要值守相关信息平台，从只要求接警指令到要实现扁平化指挥调度。要求越来越严、标准越来越高、任务越来越重。但只要用心工作，不存在年龄大了不适应的问题，也不存在要求多了不会工作的问题。郭应聪就是这样无论怎么变化、怎么要求都一以贯之用心工作的人。
       践行扁平化指挥的有心人。随着人流物流信息流的加速流动，在工作中一些战机稍纵即逝，也对扁平化指挥调度提出了很高的要求。2019年5月12日1时53分，会泽县娜姑镇炉房村委会董家湾湾村民黄某电话报警，称自家牛圈内的1头黄牛和21只山羊被盗，可能是用车拉走。接到报警后，郭应聪充分发挥其对路线熟悉的优势，在分析判断车辆逃离路线后，立即指令娜姑派出所追查，指令五星、老厂和巡特警大队在可能经过的路口设卡查缉。至2时52分，在水城路口设卡查缉巡特警大队民警成功查获一辆号牌为川K74617的红色货车和3名犯罪嫌疑人，并将黄某家被盗的一头黄牛和山羊悉数查获。后经工作，侦破了2018年以来娜姑镇多地牲畜被盗案15起，涉案价值30余万元。
       开展联调联动的有心人。2018年9月28日10时57分，常某报警，称其朋友王某发信息说在会泽县收费站被一辆贵A1F36A绑架到贵州，现在已在路上。郭应聪立即根据常某提供的信息，指令巡特警、高速高速公路交警处置。出警民警反馈车已离开会泽。随后，郭应聪与王某取得联系，王某称因租车纠纷问题和朋友陈某被胁持前往贵州，已到宣威的热水服务区，其以要上厕所为由逃到山上了。随即郭应聪通过微信的位置共享实时掌握王某的位置，并与宣威指挥中心取得联系，指令就近辖区派出所前往处置并成功查获车辆，后经宣威警方做工作，双方自行协商解决。         志之所趋，无远弗届。没有破案时的斗智斗勇、风雨兼程，没有抓捕时的激烈交锋、十分危险。只有看似接警问清在哪里，就指令哪里的民警去处理，这样简单、人人都能做的工作。但只要志存高远，把工作当事业来干，必然会看到背后更多的东西。殊不知，要做好接处警工作既考验对人地物事的熟悉，还考验组织、指挥、判断能力，更考验工作责任心。郭应聪就是这样一个有志于不断在接处警工作中探索提高的人。各个平台系统的娴熟应用、全局情况的熟悉熟知、各类情况的准确判断、各类业务的通识掌握……使他对每起报警的处置都精准高效，每个具体问题的处理中都稳妥得当，群众满意、领导认可。
       志在为民，则心底无私。10年110，6个春节的年夜饭，都是在指挥中心大厅中，在随时等候群众报警中吃的。2019年春节，2月4日21时30分许，当大多数人家吃完年夜饭，全家团聚看春晚的时候。一群众报警称，一个小伙在金钟街道石鼓村被杀送医院抢救无效死亡，嫌疑人潜逃。接警后，指令处警、报告领导、收集情况、核查信息……待人在大桥乡抓获，各项工作处理完成已时至5日凌晨。刚刚准备休息一下，已是2月5日2时，报警电话响了，老厂乡发生一起交通事故，车上3人死亡，又是大事，指令处警、报告领导、收集情况、报送信息……处理完这些工作东方已白。像这样忙碌的情况也不是一次两次，无论怎么苦、怎么累，他从不抱怨；无论有多困难、多繁杂，他总是从容应对。就这样在把一起又一起警处理好，把一个又一个咨询电话解答好，把一天又一天的警情录入好中，坚守十年，人生风华正茂的十年。
       志存高远，也能脚踏实地。省厅党委部署开展“治庸懒、强担当、树新风”主题实践，对接处警突出问题开展专项整治。他没因为取得成绩而自满，认真对照方案要求，积极为全局整治工作提建议、传经验、想办法。提出每天“十看”的自我要求：看上班准备足不足，看设备运转行不行，看接听服务优不优，看接警要素全不全，看指令下达准不准，看警情反馈有没有，看流程环节差不差，看各项工作做没做，看群众满意度高不高、看今日当班好不好。当然，群众的需求无境，110工作的发展无境，郭应聪的工作追求也无境。就是这样，把每一天做好、把每一起警接处好。再坐十年，亦无不可。一生韶华，尽付110也很美好。
       新时代必将是大有可为的时代。一切伟大成就都是接续奋斗的结果。他新的十年奋斗画卷正在展开——以有情、有心、有志为轴，以主题实践起笔。