陆良县税务局在2019年全国纳税人满意度调查中喜获佳绩

　　近日，国家税务总局通报了2019年纳税人满意度专项调查结果，陆良县税务局得分为87.74分，较上年提高4.68分，在全国被调查县区中综合得分排名第十五，在全省被调查县区中排名第一。
　　漂亮的成绩单得益于持续深化征管体制改革，认真贯彻落实减税降费政策，不断优化营商环境，推进办税（缴费）便利化，满意度提升也凝结了陆良税务人的辛勤汗水。陆良县税务局牢固树立以纳税人为中心的理念，坚持“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的原则，采取一序列有效措施提升服务水平。
　　转变服务观念形成新氛围。把纳税服务和纳税人满意度作为一项全局性、系统性、长期性工作来抓，通过一序列举措让全局职工统一思想认识，让服务观念深入人心，纳税服务人人有责，每件事都用心用情抓实抓细。在全局职工中开展了“我为纳服找问题我为纳服献计策 我为纳服做贡献”专题讨论，群策群力查找问题，解决问题。
　　征管体制改革释放新动能。以国地税征管体制改革为契机，深入推进业务融合，推动服务提档升级，办税基础不断夯实。本着让纳税人少走一步路，少上一层楼的理念，整合两个办税服务厅，改造停车场，调整办公地点，就近划分管户，优化办税服务厅人员配置，合理设置办税服务厅窗口，启用办税综合管理系统，建立涉税服务站，在偏远乡镇设置征收点，为纳税人办理涉税业务提供更大便利。
　　减税降费政策惠享新便利。深入贯彻落实党中央、国务院关于减税降费决策部署，推出简并申报表单、提高开票咨询服务能力等系列“组合拳”，顺利推进“开好票”“报好税”等关键工作，切实便利纳税人和缴费人享受减税降费政策。开展“送政策问需求 优服务”大走访活动，走访时向纳税人宣传减税降费政策，收集意见诉求，发放联系卡，共走访纳税人13000余户。
　　优化营商环境激发新活力。深化“放管服”改革，优化营商环境，进一步削减审批事项，大幅精简涉税资料，健全事中事后管理体系，持续创新服务举措，有效激发市场主体活力。推动“银税互动”，破解中小微企业融资难题，推行简易注销，构建网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底新格局，实施不动产登记与房屋交易缴税一窗受理并行办理，减并企业开办流程，开办时间压缩至3个工作日以内，优化发票领用，纳税人首次申领发票和增量增版提速办理，在风险可控的情况下尽量满足纳税人用票需求。
　　堵点问题解决取得新突破。针对纳税人反映的电子税务局运行不稳定、功能不优化、自助办税区等候时间长等问题，通过加强辅导和增加设备来改善纳税人办税体验。3月份举办了电子税务局操作培训，共培训纳税人2000多人次，充分利用纳税服务QQ群，及时解答纳税人提问，更换8台自助办税区老旧电脑，新增6套自助办税设备，并由两人专职辅导，提高办税效率，节约办税时间。
　　干部综合素质实现新提升。围绕业务融合、人心聚合，全面开展“岗位大练兵、业务大比武”，通过集中培训、重点辅导、互帮互学等形式开展业务学习，进一步提升税务干部业务素质。机构合并后开展了11场次业务培训辅导，培训1057人次，今年先后分批开展全方位减税降费业务和电子税务局培训14场次，培训880人次，7月底又分批次组织142名干部职工到曲靖市财经学校开展教育培训。
　　满意度宣传采取新方法。为提高满意度专项调查接通率和支持度，采取了多渠道、广覆盖、分时段的方法。利用大走访活动发放“纳税人满意度温馨提示”宣传页12000余份，对走访核实的基础信息进行变更，纳税人满意度调查开始后马上开展第二轮走访，在纳税服务QQ群，税控设备服务群、管理分局微信群发布公告提示，管理分局采取电话告知和现场交流的方式，对纳税人再次宣传，为保证覆盖面，陆良县局从6月18日起共对纳税人按周批量发送了5次短信，累计发送短信83990条。
　　纳税人的满意就是我们的追求，纳税人的需求就是我们的目标。陆良县税务局将继续落实“放管服”改革、减税降费、优化营商环境的要求，持续为纳税人送去优质服务的徐徐春风。（常树里）