曲靖市卫生健康委员会2019年1—9月信访工作情况分析

         2019年1—9月，时逢元旦、春节、五一、中秋及国庆敏感节点，委领导高度重视信访工作，紧紧围绕中央、省、市信访工作决策部署，抓重点、补短板、防风险，保平安、迎国庆，积极开展矛盾纠纷排查，着力化解信访矛盾和突出问题。未发生恶性群体性事件和规模性赴省进京上访，为新中国成立70周年营造了安全稳定环境。为认真做好下步信访工作，现对2019年1-9月信访工作情况分析。
        一、案件受理情况
        2019年1—9月市卫生健康委共受理信访件134件。
        按类别分：卫生类131件（占全市97.8%）、计生类3件（占全市2.3%）；按信访方式分：来信8件（占全市5.9%）、来电49件（占全市36.5%）、来访29件（占全市21.6%）、网络48件（其中曲靖市12345政府热线综合平台办件系统24件）（占全市35.8%）；
        按属地分：麒麟区115件（占全市85.8%，其中：市直6家公立医院信访件共91件、市管民营医院22件、市中心血站1件、潇湘街道卫生院1件）、宣威市5件（占全市3.7%）、陆良县2件（占全市1.5%）、罗平县2件（占全市1.5%）、富源县2件（占全市1.5%）、师宗县2件（占全市1.5%）、会泽县1件（占全市0.7%）、沾益区1件（占全市0.7%）、马龙区1件（占全市0.7%）、经开区1件（市疾控中心1件，占全市0.7%）、市卫健委2件（原计划生育专干反映养老问题1件，医师定期考核考试1件，占全市1.5%）。
        市直6家公立医院信访件共91件（占全市67.9 %），其中：市一院47件（重复上访3件，来信及网络上访。门诊量1196043人次）、市妇幼保健院19件（重复上访1件，门诊量625244人次）、市二院11件（重复上访2件，拨打市长热线及来访。门诊量267086人次）、市中医院10件（门诊量264595人次）、市三院2件（重复上访1件，门诊量49048人次）、市五院2件（门诊量42020人次）。
        市管民营医院22件（占全市16.4%），其中：曲靖妇产医院9件、曲靖曙光泌尿专科医院8件、曲靖华府医院1件、曲靖九洲医院2件、吴氏嘉美医疗美容门诊部1件、曲靖靖美医疗美容医院1件。
        二、反映的主要问题
        主要问题有四个方面：一是医院在诊疗过程中发生的医疗纠纷，特别是近期反映患者没有转院手续，不能享受医保待遇问题突出。二是民营医院价格不合理，管理不规范发生的医疗纠纷；三是计划生育术后并发症引起的纠纷；四是乡村医生及计划生育专干要求解决养老问题。
        三、下步工作措施
        （一）进一步加强领导，落实责任。各单位领导要提高政治站位，树牢抓行业，必须抓信访维稳思想，定期开展信访维稳隐患排查，找出成因、集中研判，制定针对性工作措施。做好重大活动、重要会议及敏感节点期间的信访工作。加强相关法律法规宣传，做好群访、群体性事件处置工作。
        （二）规范基础业务，提高办案质量。在办理信访案件中，存在相关单位办理信访案件不及时主动，需多次催促。导致信访人再次向其他部门投诉，不仅增加办理工作量，而且影响满意度；存在答复意见书不标准、不规范，与调查处理报告混淆，以调查处理报告代替答复意见书；存在答复意见书不送达或送达回执不详实等情况。各单位要及时办理信访案件，并严格按照《信访条例》及信访事项办理程序要求规范信访基础业务工作，加强信访档案资料管理，提高信访案件办理质量及群众满意率。
        （三）加强队伍建设，提高业务素质。进一步加强信访工作队伍建设，加强《信访条例》及法律法规学习，不断增强政治素质、法律意识，切实推进阳光信访、责任信访、法治信访。
        （曲靖市卫生健康委员会办公室）