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1—8月我市“一机游投诉”平台运行平稳

2019-09-04 11:03:36 来源：

截至8月31日，我市“一部手机游云南”管理平台运行平稳，各类投诉处置有序开展。市级指挥中心实行24小时值班制度，对处理流程全程关注，对问题及时协调，督促各县级指挥中心严格执行3分钟响应,3小时办结制度。随着平台运行时间的推移，各县（市、区）指挥中心、各投诉处置单位对平台的管理及操作流程日益熟练，投诉处置效率显著提高. 截至8月底，总计开通各类投诉处置账号711个，受理投诉206件，正常办结186起，撤诉19起，不予受理1起，办结率100%。平均响应时长为1.8分钟，平均办结时长0.7小时；正常办结件中，投诉处置满意评价22件，基本满意评价157件，不满意评价7件，满意率96.24%。以上数据显示，我市“一机游平台”投诉率呈现逐步下降趋势，处置效率有所提升。
由于投诉类别繁多，少数投诉处置后，存在二次处理或重复投诉，全市投诉数量仍旧居高不下，针对存在的这些问题，各县（市、区）指挥中心及各投诉处置单位需高度重视“一部手机游云南”投诉处置工作，强化属地管理主体责任，认真研究各地投诉处置存在的问题，进一步建立健全体制机制，畅通投诉处置渠道，加强投诉处置业务培训，增派值班人员，提高服务水平。