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曲靖市2019年5月消费投诉十大热点

2019-06-14 16:35:38 来源：

    2019年5月份，曲靖市市场监督管理投诉举报中心共受理投诉402件，从消费者投诉情况看，位居5月份消费投诉十大热点的是：
    第一位交通工具类投诉，占据消费者投诉量首位。该类投诉涉及了汽车新车、二手车、汽车零配件、电动车等商品，同时还延伸到4s店售后服务、保险、保养、维修等行业。消费者重视商品的质量和商家信誉，产品质量缺陷、假冒零配件、“三包”服务履行、质量检验检测、合同违约是消费争议焦点。
    第二位美容、美发、洗浴服务中“预付费”模式，给消费者带来诸多隐忧。具体表现为消费者办理预付卡后，由于自身或其他原因要求退卡退款时，商家诚信缺失，不兑现服务承诺，玩“人间蒸发”，或设置霸王条款，挫伤消费者积极性。
    第三位服装、鞋帽类投诉仍是热点，最让消费者“闹心”。主要是服装、鞋子在短时间内出现质量问题。衣服多出现褪色、起球、缩水现象，鞋子存在脱胶、断底等问题；针对消费者提出的退换货要求，商家不履行“三包”义务；部分商家以先抬价再打折或降价等虚假的价格促销手段误导消费者。
    第四位电信服务类投诉居高不下，消费者关切度高。问题主要集中在携号转网限制条件过多；资费不透明，运营商在消费者不知情的情况为其开通“增值业务”扣取话费，手机流量常被多扣等情况；办理安装宽带业务时要求捆绑手机套餐。
    第五位食品关系到百姓“舌尖安全”。主要投诉掺杂参假，食品过期、变质或有异物。食品包装标签标识不符合国家标准规定；此外，商家对食品的功效夸大宣传，误导消费者而引起纠纷。
    第六位装修建材类产品质量问题居多。消费者因装修材料的色差、尺寸、安装时间等与经营者纠纷不断。产品实际质量与商家宣传存有偏差，出现问题时，商家不主动担责，不履行承诺是消费者意见集中的方面。
    第七位制作、保养和修理服务消费者满意度低。问题主要集中在机动车、非机动车等修理方面。商家不履行“三包”义务或商家承诺，在保修期内更换的零部件出现质量问题时，拖延或拒绝修理；修理者不予出具维修凭证，不履行服务承诺，同一故障，修理多次仍无法排除。、
    第八位通讯产品质量难保证，售后服务是难题。问题主要集中在质量方面。消费者预订手机与实际收到手机版本不一致，手机及其配件质量问题居多，且维修无保证，商家不履行“三包”义务。
    第九位五金交电类投诉逐步上升。五金交电类产品主要与房屋装修有关，消费者由于不具备相关知识，往往通过外观、价格及商家的介绍购买，使用时才发现存在质量问题，交涉时却常常遭遇商家以使用不当为由拒绝，或不承认有质量问题，增加了消费者的维权难度。
    第十位房屋装修花费不菲，规范履行合同是关键。反映的问题主要是装修公司延期交工，先付尾款再完工，施工过程中偷工减料，质量下降，装修质量难达标，装修效果与设计效果图或广告宣传差异大等问题。合同履行中，消费者支付部分或者全部费用后，往往处于被动地位。