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曲靖市工商局12315中心2018年上半年为消费者挽回700万多元经济损失

2018-07-19 17:02:20   来源:   

  曲靖市工商局12315投诉举报中心上半年从五个方面确保消费维权工作落实到位。一是加强法律法规学习,力求做到对群众了解的法律法规要“懂”,对工商行政管理有关的法律法规要“通”,对消费者权益保护的法律法规要“精”;二是加强沟通技能,力求做到对群众咨询,能解答,对消费者投诉、举报,能受理和处理,切实提高消费维权沟通技能;三是通过加强学习,提高全体12315工作人员对投诉举报信息的汇总、分析及综合处理能力;四是充分发挥业务系统功能,及时跟踪掌握投诉举报分送办理审核情况,避免数据沉淀、办理超时、审核延时等问题,及时规范办理消费者投诉举报;五是畅通诉求渠道,注重提高三率。把接通率、登记率、畅通率视为热线工作的基础,尽心尽力、尽职尽责提供“零障碍”服务。做到属于工商部门职责范围内的投诉举报100%受理、处理。
    上半年,市工商局12315中心共受理来电11101个,受理登记消费者投诉举报1616件,接待消费者咨询3061件,诉转案11件,为消费者挽回经济损失759.23万元。