首页 > 部门动态 > 正文

2018年上半年消费投诉呈现十大热点

2018-07-19 17:00:28 来源：

2018年上半年，曲靖市工商局共受理投诉1616件，从消费者投诉情况看，第一位交通工具167件，占投诉量10.33%。主要问题是汽车产品质量问题、售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障，4S店配件只换不修，过度保养，小毛病大修；签订合同不履约，合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款含糊不清；预定车辆定（订）金退付困难；汽车合格证不能按时交付引发退款纠纷。第二位服装、鞋类投诉141件，占投诉量8.73%。主要是质量不过硬;促销不规范;商家不履行“三包”义务。衣服多出现抽丝、褪色、起球现象；服务态度差，部分经营者对退换货的消费者态度冷淡，拒绝退换货、拖延修理等；鞋类问题主要在质量及商家售后服务不完善方面。第三位制作保养和修理服务88件，占投诉量的5.45%，主要是投诉机动车、摩托车、非机动车及家用电器等修理方面的问题。第四位通讯产品类68件，占投诉量4.21%。通讯产品中手机投诉居多，问题体现在产品质量不过关、合约机虚假宣传，提供配件不齐、维修质量无保证、消费者手机出现一点问题，就要求换主要部件，服务态度欠佳，不履行“三包”义务等。第五位家居用品56件，占投诉量的3.47%，主要投诉家具及日杂用品质量不过硬；商家不履行送货时间承诺；提供的商品与约定型号规格不符；商品售后服务无保障；送货时损坏不赔偿；订货后随意涨价等问题。第六位家用电器54件，占投诉量的3.34%，主要投诉家电质量和售后等方面的问题。第七位装修建材50件，占投诉量的3.09%，主要是商品质量问题。在装饰建材市场，用于展示的样品往往与实物不符，承诺优质环保，实则以次充好，质量不合格，有害物质超标。第八位电信服务49件，占投诉量的3.03%。主要问题是：资费不透明，话费误差大;擅自增加高额的信息费;致使手机出现“异常”扣费。第九位美容、美发、洗浴服务41件，占投诉量的2.54%，主要投诉美容美发产品质量低劣，使用私自配制的产品；对服务项目作虚假、夸大宣传，收费不透明；干洗衣物未清洗干净或洗坏；洗浴时服务态度差及收费不合理等情况。第十位邮政服务32件，占投诉的1.98%，主要投诉不送货上门和邮递的货物被损坏丢失等情况。