2017年度曲靖市消费者投诉呈显十大热点

        2017年度，曲靖市工商局共受理处理消费者投诉3625件，举报258件，诉转案49件，办结率为99.5%，为消费者挽回经济损失976万元；接待消费者来电、来访咨询2797人次。  
        从消费者投诉情况看，呈现出十大热点：第一位交通工具317件，占投诉10.69%。主要问题是汽车产品质量问题、售后维修不到位、多次送修仍不能排除故障，4S店配件只换不修，过度保养，小毛病大修；签订合同不履约，合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款含糊不清；预定车辆定（订）金退付困难；汽车合格证不能按时交付引发退款纠纷。第二位服装、鞋类投诉234件，占投诉7.88%。主要是质量不过硬;促销不规范;商家不按“三包”履行义务。衣服多出现抽丝、褪色、起球现象；服务态度差，部分经营者对退换货的消费者态度冷淡，拒绝退换货、拖延修理等；鞋类主要在质量及商家售后服务不完善方面。第三位通讯产品类162件，占投诉5.45%。通讯产品中手机投诉居多，问题体现产品质量不过关、合约机虚假宣传，提供配件不齐、维修质量无保证、消费者手机出现一点问题，就要求换主要部件，且服务态度欠佳，不履行“三包”义务等。第四位家居用品161件，占投诉的5.42%，主要投诉家具及日杂用品质量；商家不履行送货时间承诺；提供的商品与约定型号规格不符；商品售后服务无保障；送货时损坏不赔偿；订货后随意涨价等问题。第五位制作保养修理服务152件，占投诉的5.12%，主要投诉机动车、摩托车、非机动车及家用电器等修理方面的问题。第六位互联网服务136件，占投诉的4.58%。主要集中在网络服务质量、收费不合理、稳定性差，宽带未达到承诺的网速，故障处理不及时等方面。第七位美容、美发、洗浴服务75件，占投诉2.58%，主要投诉美容美发产品质量低劣，使用私自配制的产品；对服务项目作虚假、夸大宣传，收费不透明；干洗衣物未清洗干净或洗坏；洗浴时服务态度差及收费不合理等情况。第八位电信服务116件，占投诉3.98%。主要问题是：资费不透明，话费误差大;擅自增加高额的信息费;致使手机出现“异常”扣费。第九位食品86件，占投诉2.89%。主要是原材料标注与实际不符、过期变质、异物、包装破损、计量不足等。第十位装修建材83件，占投诉的2.73%，主要是商品质量问题。在装饰建材市场，用于展示的样品往往与实物不符，承诺优质环保，实则以次充好，质量不合格，有害物质超标。（林江霞）