曲靖国税“四个结合”做好大企业个性化纳税服务工作

曲靖国税从更好地服务大企业、满足大企业多元化纳税服务需求入手，转变服务理念，优化人力资源配置，“四个结合”做好大企业个性化纳税服务工作，真正让大企业降低纳税成本，解决发展难题。
    一是个性化服务与密切税企沟通相结合。一方面深化大企业对税收政策、行政规章、规范性文件以及征管措施的认识和理解，交流双方感情、达成充分互信，排除合作障碍、解决情感性不遵从问题；另一方面局领导带队深入定点联系企业走访调研，面对面地了解和解决企业日常管理中的疑难问题和个性化需求。通过实地调研和召开税企座谈会等形式，主动征集纳税服务及涉税风险控制方面的意见和建议，了解其生产经营及重大涉税事项变化情况，及时回应涉税诉求，并密切跟踪涉税诉求的处理情况。
    二是个性化服务与高效处理诉求相结合。针对大企业内部管理水平较高、依法纳税意识和维权意识较强的特点，通过调配、培养等方式，配备全方位、高素质、复合型专业人才，着力加大在岗培训力度，提升税务人员素质和能力，按照各自的职能及工作程序予以解答及处理，形成了职责清晰、运转高效的诉求响应机制。持续改进纳税服务考核体系和绩效考核制度，激发税务人员的工作积极性和主动性。
    三是个性化服务与创新服务产品相结合。当前，大企业管理部门以制度创新为重点，以优化大企业办税流程为突破口，以实现自主申报为重要内容，简化审批手续和办税环节，积极推行备案制，压缩和规范资料报送，努力减轻办税负担。同时，梳理出主要服务事项，依托信息技术，全程整合优质服务资源，建立内部紧密协作、快速反应、高效处置的办税机制，开展各种方便快捷的集约式服务，最大限度地降低企业办税的时间成本，体现人性化服务要求。如建立绿色通道，切实做到一站式、一窗式服务。推进延时服务、限时服务、上门服务、自助式服务、预约服务和提醒服务等。
    四是个性化服务与预警提醒机制相结合。按照国家税务总局税收风险管理战略规划，在分析识别、等级排序、应对处理、绩效评估等方面设计税收风险管理流程。建立风险预警指标体系、评估模型和风险特征库。引入税收风险管理，通过风险识别、估测、评价，及时发现大企业的纳税误区，给予提醒，并得到及时纠正。引导和帮助大企业建立健全涉税风险自我防控机制，有效提升大企业自我遵从意愿、能力和水平，降低遵从成本。