马龙政务服务管理局打造便民服务“直通车”

马龙区政务服务管理局通过提高政务服务水平，着力打造优质高效、温馨和谐的政务服务环境，打造便民服务“直通车”。

  抓工作纪律，促作风转变，坚持服务工作零距离、零障碍、零投诉和让群众办事舒心、放心、顺心的“三零三心”标准，严格上下班签到、考勤通报和责任追究三项制度，着力整治行政不作为、慢作为、乱作为等行为，确保政务环境风清气正、优质高效。业务培训，促审批规范，不定期组织有审批业务的窗口工作人员进行部门信息发布、网上办事、投资审批、效能监督和业主咨询回复等应用平台业务培训和演练，使每位窗口工作人员能够熟练掌握各项系统操作程序，确保审批事项业务工作的有序开展。抓读书活动，促微笑服务，组织开展“微笑服务群众满意”为主题的读书活动，进一步优化服务水平，提升窗口服务形象。日常监管，促管理规范，每周由局机关值班人员不定时对大厅各窗口服务效能执行情况进行巡查，重点检查各窗口在工作纪律、服务质量、仪容仪表、持证上岗等方面是否做到位，通过月简报反馈、与进驻单位协调沟通等方式，强化局机关对窗口工作人员的常态管理。激励考核，促优质服务，积极推行“党员示范岗”和“星级服务标兵”创先争优活动，定期对窗口“星级服务标兵”进行公开表彰，年终对优质服务窗口和优秀业务人员给予奖励。 李增慧