马龙力促政务服务提质增效

马龙区政务服务中心紧紧围绕“让政务服务更优质、让群众办事更便捷”的理念，找准服务窗口存在的问题，采取切实措施，力促政务服务提质增效。截至目前，累计办理行政许可和服务事项2.85万件，按时办结率达100%，比上年同期增加10%，群众办事测评满意度达99%，实现连续5个月办件零投诉。

  抓大厅建设，破解服务形象不佳的问题。在注重日常管理的基础上，设置引导指示牌、干部去向牌以及群众休息处，提供必要的开水、纸杯等，给群众提供温馨的办事环境；合理调整服务大厅窗口布局，设立综合服务窗口，提供免费资料复印、办事咨询及业务代办服务，为群众提供顺畅的“一条龙”服务；安装电子显示屏及办件查询系统，为群众提供一目了然的办件流程。

  抓队伍建设，破解服务能力不强的问题。实行办公室人员联系窗口制度，窗口服务零距离、受理零推脱、办件零积压、质量零差错、投诉零障碍的“五零”服务承诺制。要求窗口人员接待办事群众一张笑脸、一声问候、一手办理；服务事项制成桌牌放在前台，审批结果及反馈意见传到网上，让工作人员无理可拒；按照“能简则简，能免则免，能快则快”的原则，严格执行一个窗口受理和一站式办结，一对一指导前来办理各种业务的群众；设立举报电话、意见簿、意见箱等形式，让服务对象进行满意度测评，做到及时反馈，立行立改。

  抓政务公开，破解服务事项不明的问题。运用电子政务网上办事大厅平台，对办件事项名称、设置依据、申报材料、办理程序、承诺期限、办理结果实行全过程公开，及时反馈审批办理结果及存在的问题；运用“去向牌”公示窗口工作人员的姓名、照片、联系方式、外出事由，以便群众联系；在政务大厅设置公开栏、电子显示屏、电子查询系统宣传政务中心概况、窗口人员、机构设置、职能职责、办件结果等内容，让群众办事流程一目了然。

  抓工作督查，破解服务质效不高的问题。安排专职人员配合县纪工委，对各窗口工作情况进行巡查、检查，规范窗口工作人员的仪容仪表、举止行为、文明用语，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，吃、拿、卡、要、吵等不良行为；设立投诉监督室，接受服务对象的咨询和投诉，通过电子监察和视频监控系统对办件情况和窗口工作情况进行督查、督办。

  抓考核评比，破解服务动力不足的问题。结合服务型党组织建设，针对窗口人员流动性大的实际，对教育活动中涌现出来的优秀窗口和工作人员进行表彰，提高党员干部的工作积极性和荣誉感，进一步激发窗口工作人员全心全意为人民服务的工作热情，让办事群众实实在在地感受到开展活动带来的变化和实惠。

  六是抓建章立制，破解服务规范不够的问题。大力开展“三严三实”和“忠诚、干净、担当”专题教育活动，严格执行首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究等四项制度，以及指纹考勤规定、去向牌告示制度、五项服务承诺等制度，把制度建设贯穿始终；对现有的制度进行一次认真梳理，实践检验行之有效、群众认可的，长期坚持抓好落实，对不适应任务要求的，抓紧修订完善做到严格按规定和程序办事，用规章制度管人，形成有章可循的良好工作格局。    杨兴跃