马龙政务服务管理局畅通便民服务“绿色通道”

马龙区政务服务管理局认真践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，“五零”服务畅通便民服务“绿色通道”，不断营造公开、公正、公平的服务环境。

  服务受理“零推诿”，设立综合咨询服务窗口和投资项目并联审批综合接件窗口，热情接待办事群众和企业，根据办理事项进行正确引导，主动做好各服务窗口的接洽配合，全程跟踪服务，坚决杜绝“推诿、拒绝、搪塞”现象。服务事项“零积压”，重点打造“三时服务”，即对群众和企业需办理事项必须当场即时办理，不能即时办理的主动说明原因限时办理，当日没办完的事项根据规定可延时办理，确保事事有着落、件件有回音。服务标准“零投诉”，通过制作宣传展板、设立网上投诉邮箱、公布行政效能投诉电话、公示工作人员姓名职务等多种方式，畅通投诉渠道，安排专人受理投诉，及时督查跟踪问效。服务工作“零差错”，围绕“高质、高效、规范、创新”的要求，通过与服务对象联系反馈、办事效能监督、办事差错责任追究等方式，严格规范办事流程，严肃工作纪律，力争将差错率控制在零状态。服务质量“零差距”，推行“一个窗口接件、一站式办理和一条龙服务”模式，严格执行一次性告知、首问首办负责、限时办结、责任追究等管理机制，以优质的服务、热情的态度、高效的工作，畅通便民服务“绿色通道”。   李增慧