富源县政务管理局“四个强化”提效率

    为了切实改进服务窗口工作作风，提高工作效率和服务质量，打造“依法、公开、公平、廉洁、高效、便民”服务平台，确保兑现服务承诺。
 
    一是强化建章立制。县政务服务管理局在原有制度的基础上，进一步强化制度建设，主要制定窗口工作人员2年1轮换、绩效考核、日常监督、工作纪律等制度，用制度促管理，规范窗口工作人员的行为，提高办事效率。
 
    二是强化学习培训。县政务服务管理局坚持每周学习制度，主要由局领导带领学习相关文件精神，先进事迹及各窗口带领学习窗口业务知识等。为进一步加强窗口工作人员综合素质，组织乡镇(街道)为民服务中心的全程代办员和窗口工作人员152人参加培训，邀请了云南省著名心理教育专家朱燕教授进行授课，主要对服务礼仪、仪容修饰、仪态规范、常规礼貌礼节、服务用语和禁语、服务态度等方面进行培训。同时，为增进了解，促进学习取经，组织窗口工作人员到市政务服务管理局考察学习。通过学习增长了见识，开阔了视野，对进一步加强和完善政务服务中心体系建设理清了思路、找到了不足。
 
    三是强化日常管理。为正风肃纪，兑现承诺，着重从“六个加强”入手严格管理窗口工作人员。加强日常清洁管理。各服务窗口每天下班前都要清理办公桌面，随时保持办公桌面的清洁，由县政务服务管理局办公室进行监督，督查结果作为月、季、年考核依据;加强着装统一管理。在政务服务中心上班的窗口工作人员A、B角，每天必须着统一装上班，不统一着装的将按管理制度进行处罚;加强指纹打卡管理，领导干部及窗口工作人员必须严格按照上下班时间进行指纹打卡，把打卡情况作为年终综合考核依据，考核分数底于70分的将被退回原单位，要求重新派驻工作人员;加强请销假管理。窗口人员请假实行双重管理，假条先由进驻单位分管领导签批且安排人员顶岗，再由县政务服务管理局分管纪律副局长审批;加强外出登记管理。窗口工作人员有事外出须到县政务服务管理局办公室报告并作登记，领取外出提示桌牌摆放在窗口方可离开，管理人员及时把窗口人员外出信息在县政务服务中心电子大屏滚动播放，让办事人员知晓窗口人员情况，不来回往返;加强每月通报管理。每月底，集中窗口工作人员通报1个月出勤情况、办件情况、违纪情况等。
 
    四是强化巡查监督。为加强服务窗口纪律作风管理，开展拉网式日常巡查。每天由办公室人员对窗口工作人员的工作纪律进行巡查，原则上每天巡查不少于6次，主要督查上班履职、工作纪律、服务态度、服务效率等情况，一旦督查发现的违纪行为，作为月、季、年考核的依据，同时县政务服务管理局办公室及时对违纪人员进行约谈，情况严重的将约谈单位分管领导，屡犯不改的，将被退回原单位重新派进驻人员;对外公开投诉电话和邮箱。并在县政务服务管理局显目位置摆放举报信箱等，接受社会监督，加强管理，提高群众满意率和办事效率。县政务服务中心2015年1月至8月办件情况。受理789581件，办结788534件，办结率99.87%，提前办结99669件，提前办结率12.64%，正常办结率100%，实际节省工作日2065719个。(张会)