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陆良县小百户镇“四强化”提升便民服务质量

2015-06-29 10:56:14 来源：

　　为进一步提升服务质量，提高办事效能，陆良县小百户镇积极采取四强化措施，提升便民服务质量。

　　一是强化作风转变。要求工作人员切实转变工作作风，严格遵守管理制度，自觉执各项规章制度，做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。在日常办理事项中，开展一张笑脸、一句请问、一杯热茶、一个再见的“四个一”服务，强化服务水平，要求办件人员做到文明办公、礼貌待人，以最好的精神状态面对办事群众，最大可能方便服务群众，确保为民服务水平的不断提高。

　　二是强化队伍建设。每个窗口选配业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员。要求工作人员坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，始终保持在岗在状态，始终做到尽心尽力尽职责，以对人民群众负责的态度做好本职工作。镇纪委定期或不定期地进行督查，保证工作有序开展。

　　三是强化办事流程。服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这六项内容向群众公开，并对业务办理所需材料和注意事项进行详尽说明，做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优。对一些特殊的急办件，积极采取特事特办，实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变。

　　四是强化服务意识。工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，严格使用文明礼貌用语，接待群众讲礼仪，对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答，让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，能当场办理的马上就办，需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，切实做到事事有落实、件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。潘红花