打造过硬职工队伍 全面提升服务水平

　　 “宝剑不磨要生锈，人不学习要落后。”最近，宣天公路管理处在施家屯收费站集中开展了为期4天的培训，旨在通过系统的军事训练、文明服务培训、化妆培训及业务技能培训，磨练员工的意志力，提高员工吃苦耐劳和顽强扎实的工作作风，养成良好的工作和生活习惯，以崭新的面貌投入到自己的本职工作，提高工作效率，提升窗口服务水平。

       烈日如火，蒸烤着大家的身心。邀请自市武警支队的教官，从最基本的稍息、立正、跨立、停止间转法等基础动作开始，对参训员工进行严格训练。员工们每一个踏步、每一次摆臂，都要一丝不苟，幅度、姿势、力道都必须到位有力，不是军人，胜似军人。教官的呼喝，考验着大家的意志；酷热的天气，不断在消耗着大家的体力。汗水在不经意间打湿了眼帘、浸透了衣裤，挥手间，汗滴飞洒，将水泥地板“点击”得斑斑驳驳……但是全体参训人员，无论是威武的男生，还是柔弱的女性，都无人退缩、无人怯步，而是认认真真，竭力完成好教官规定的每一个动作，高强度的军事训练，没有吓倒大家，反而在大家的坚持中，一个科目、一个科目的被勇敢“攻克”！

 
　　 “学在苦中求，艺在勤中练。”作为服务窗口，收费站的每一名收费员，都是一面镜子，映射着行业的文明，诠释着社会的进步。宣天公路管理处，始终把文明服务工作作为核心工作来抓，在这次培训中，更是严格要求，专门从收费站中甄选出文明服务做得特别优秀的收费员给大家授课。从收费员的文明服务笑容、手势以及文明用语等方面着手，要求所有参训人员都要单独示范，并针对每个人的动作细节进行悉心纠正、逐一规范，通过互相观摩、互促互学，评比优缺，达到共同进步。

　　 “井淘三遍吃好水，人从三师武艺高。”在接下来的培训中，参训人员还从精通化妆的老员工那里，收获了化妆技巧，将化妆品的色彩选择、化妆的细节要领、化妆的步骤环节都一一掌握在心间、体现在工作上，为过往驾乘人员展示良好的行业形象；从资深的收费前辈那里，综合学习了如何应对在收费工作中经常碰到的假行驶证、假道路运输证、假币情况，学会了如何更快、更准的辨认假证、假币的技巧和经验。
 
   

　　 “瞄准还不是射中，起跑还不算到达。” 为进一步强化收费员的业务技能，管理处还结合工作实际，与交警等相关部门取得联系，采集了各类车辆信息及农产品信息，在经过多轮论证和完善的基础上，整理编辑成了《车型判别培训手册》和《鲜活农产品培训手册》，并根据手册内容对工作人员进行培训，使他们在今后的车型判别及绿通查验工作中更高效、更准确、更快捷。 【薛超 蔡鹏翔 供稿】