富源县整治群众“就医难”出实招

    在党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制环节中，富源县卫生系统紧紧围绕群众“就医难”问题，着力从改善环境、优化服务、提高质量等方面抓好整改落实，确保取得群众满意的实效。
    县卫生局坚持以医疗质量建设为中心，大力实施医疗保障和基本公共卫生服务项目工程，将11个乡镇卫生院全列为基本公共卫生服务项目单位，成功打造省、市公共卫生服务示范点13个，有效确保了公共卫生服务均等化，扎实推进城乡居民大病保险试点工作。同时，加快医院信息化建设，要求设立就诊流程图、专家一览表等，推行院务公开，利用LED显示屏、公开栏、宣传橱窗等，及时将医护人员承诺事项、服务项目及收费标准、医疗服务流程、医药价格等信息向群众公开。
    县人民医院紧紧围绕“三好一满意”目标，全面推进公立医院改革，积极探索服务患者的途径，竭力为群众的健康保驾护航。在上海中山医院的帮扶下，全院建成7个特色科室、4个重点专科，带动开展新技术、新业务38项。实施“优质护理示范工程”，引进聚农家政服务公司，开展优质护理服务示范病房建设，11个病区通过优质护理服务的病区（房）评比验收，优质护理服务示范病房覆盖率达100%。
    为最大限度地方便患者，该院还推出系列举措，即在医技楼，新安装电梯、增设挂号收费处，住院部收费处推行全天候结账，新农合结算处实行周末正常上班制度，增加B超检查室设备，增设1间诊断操作室，增加CT室医务人员，检验科医务人员直接到病房为患者抽血采样，党办工作人员外出时将联系电话粘贴在门上等。
    深入开展送医下乡、免费义诊活动。7月16日，县人民医院党总支组织了内科、外科、骨科、妇科、检验科、药剂科共14名专家带着20余种、价值6000余元的药品到中安街道办事处王家屯社区为400余名老百姓义务就诊、免费发药。
    “微笑是一种无声的语言，它给人温暖”。在竹园卫生院，以“讲文明、树形象”为主题的优质服务行动正在如火如荼地开展。“没想到去卫生院看病，医生会问你哪点不好过，然后告诉你找那个医生看，她们很热情！”竹园镇现鸡田村委会迫勒村村民唐四顺乐呵呵地谈起自己去卫生院看病的感受。
    该院着力规范服务行为，采取以会代训、专题培训、个人自学等方式，加强对干部职工的服务用语培训，并把服务用语制作成宣传画册粘贴在各科室提醒医护人员。明确要求统一着装并佩戴胸牌，微笑服务，推行首诊负责制、首问负责制等，有效杜绝“生、冷、硬、推、顶”等行为，着力构建和谐医患关系。建立优质服务长效机制，由院领导牵头，成立优质服务活动领导小组，按照“一日一检查、一周一督查”的要求，加强对各科室的督查检查，并将检查结果作为年度考核批评的依据，每年年底评选5名优秀职工给予表彰奖励。自9月以来，共开展专题培训2次，开展督查4次。
    “救死扶伤是医生的天职，患者的满意应当是一名医生永恒的追求”，一名从医30多年的老医生说出自己的感言。
    为实现服务群众全方位、零距离，真正打通联系服务群众的经络，黄泥河中心卫生院因地制宜，集中推出6项便民措施服务辖区6.56万群众。即：为全镇90岁以上的老年人提供送医上门服务；在门诊大厅设立免费测血压及导诊咨询服务台；免费接送辖区出入院重症患者；周日增加门诊医生和延长门诊工作时间；畅通急诊绿色通道，明确急诊标识和流程，完善急救设施，开通急救电话；发放“惠民健康卡”规定享受医疗费用5%—20%的优惠。
    “实行6项便民服务举措以来，广大患者得到了实惠，普遍感到满意，同时，也推动了医院的业务发展，促进了医院服务水平和服务能力的提升”，黄泥河中心卫生院院长张宏强说。截至目前，共开展上门服务 6次，为200余名90岁以上老年人进行了健康体检，发放“惠民健康卡”3000余张，600 名患者享受到优惠，兑现金额达4万余元。（温院斌）