陆良县方便群众好办事

　　本报讯  陆良县广大党员干部把整改“四风”问题与回应群众关切相结合，与解决实际困难相结合，真心实意为群众办实事，千方百计方便群众好办事。
　　亮身份比作风，让群众办明白事。全县各窗口单位、服务行业、执法监管部门的党员干部和工作人员，结合本行业本部门实际，采取佩戴工作牌、摆放工作卡、出示工作证、设立公示栏等形式，主动亮明身份，争创群众满意窗口和优质服务品牌，争做党员先锋岗、红旗标兵、窗口明星。推行亲情服务、预约服务、节假日现场服务，并通过上门、到基层、下社区等形式开展延伸服务，尽量让群众少跑路、不跑路。县政务服务中心进驻部门28个，涉及行政审批及服务事项239项，窗口工作人员54名，遵循“依法、公开、公正、廉洁、高效、便民”的原则，受理事项程序化、部门承办时限化、人员管理规范化、监督检查网络化，为群众提供“门槛低、环节少、程序简、时间短、服务好、效率高”的贴心服务。今年以来，共接件37757件，办结37749件，办结率99.96%，累计办件量突破20万件，树立了亲民为民良好形象。
　　亮标准比技能，让群众办放心事。实行“五个一、五个零”工作制度，接待群众做到“送一个微笑”、“说一声您好”、“让一把椅子”、“送一杯热水”、“给一个答复”，受理服务做到“零违纪”、“零推诿”、“零差错”、“零延期”和“零投诉”，精心营造好服务群众“第一印象”。对为民办事为民服务情况进行严格考评，根据不同行业特点，设置相应评议内容，让群众通过现场评价、政风行风测评、电话或短信回访等方式对服务效果进行评议，找准自身问题、提出整改措施。县国土资源局针对用地企业、采矿企业及办事群众反映的科室工作职责不明晰、办事流程不透明、办事拖沓、办事难等问题，及时立行立改，编印《地政管理服务指南》、《矿政管理服务指南》，简化、优化22项服务事项，提升服务意识、服务能力、服务质量，将审批权限、前置材料、办事流程、办理时限、主办科室及联系电话公开告知服务对象并在网站进行发布，做到 “四有”，墙上有、网上有、册子有、手中有，着力破解群众“审批难”、“办证难”。
　　亮承诺比业绩，让群众办事“一趟清”。公开全县行政许可审批事项和非行政许可审批事项的办理程序、环节、时限、所需材料及注意事项。在全县各类服务大厅设立咨询引导投诉服务台，现场解答办事群众疑难问题，引导到指定窗口快速办理业务，受理群众投诉并及时处理反馈。针对群众反映强烈的热点难点问题，组织工作人员结合自身岗位职责作出办事质量承诺，对群众的利益诉求推行“谁受理事项、谁负责协调、谁全程办结”工作承诺，并将办事承诺通过宣传橱窗、电子显示屏等进行公示，自觉接受群众监督，提供贴心服务满意服务，让群众办事无怨言。大莫古镇统筹承诺部署，严把公开承诺数量关和质量关，把32个镇机关单位，13个党总支和90个党支部全部纳入公开承诺范围。各承诺单位在承诺前，广泛征求意见建议，回应群众关切事项，把群众的意愿和需求作为承诺的重要内容，力求承诺事项明确、具体、实在。目前，各单位承诺展板已全部上墙，广覆民生热点事项113项。