小百户镇 “四个一”筑牢为民服务基础

 
 　　本报讯   小百户镇在教育实践活动中，以便民、利民、惠民、为民为出发点，在各行政村积极探索推行“一站式”为民服务机制，让群众在家门口就能享受到零距离的服务。
　　一站式受理，手续“简”。进一步完善了各行政村为民服务代办点硬件设施，配备了电脑和打印机，统一制作了门牌标示，将劳动保障、医疗卫生、矛盾调解、事务代办、费用代缴、政策咨询、技术培训等8块服务项目整合，实行党务、村务、服务、事务、商务“五务合一”，业务人员全天候上班、村“三委”领导每日值班，彻底改变了过去办事要楼上楼下跑的状况。同时，在14个行政村都制定了为民服务各项工作制度和办事流程并及时上墙公布，规范受理行为，确保群众受理事项优质高效、规范有序办理。
　　一条龙服务，时效“快”。各村为民服务代办点实行村干部轮流坐班制，通过村干部值班表、办公人员照片、岗位职责、联系电话的“四亮”，确保群众到村能“找得到人、办得了事”。推行“一件事、一名负责人、一问到底”的工作机制，实现证件村代办、补贴村里领、矛盾村里调、信息村里询、问题村里解，让群众在家门口享受零距离服务。为了提高办事效率，各行政村充分发挥大学生村干部学历高、知识足、电脑熟练的优势，让他们参与到为民代办服务中来。
　　一揽子解决，效果“实”。各代办点对群众提交的所有办理事项和要求都有专册登记，对办理事项做到“定人、定点、定时、定责”，对群众申办的建议事项实行直接代理，当场或者当天办结；对群众申办的一般事项实行承诺代理，在承诺时限内全程代理办结；对群众申办的特殊事项实行联合代理，由代理人协调有关部门在承诺时限内联合办结；在办结之后进行销号。对办结完成的重要事项和群众关心的事务及时进行回访和跟踪，做好完善和服务工作，直到让群众满意为止。今年以来，该镇各便民服务代办点接受群众咨询7600余次，共为群众办理便民事项4900余件。
　　一颗心为民，感情“诚”。拓展“一站式”办公形式，增加上门服务、志愿服务、扶贫包保服务。针对农村留守老人多、留守儿童多问题，该镇充分发挥村级代办员和大学生村干部的作用，积极上门为留守儿童传播法律和青春期知识，为老人送水、做饭、打扫卫生。针对农业服务力量不足的问题，该镇把全镇在农村种植、养殖、加工、营销等方面有一技之长的600余名“土专家”和“田秀才”集合起来，深入村组农户和田间地头手把手指导、面对面传技，促进群众增收致富。聚焦偏僻边远地区农户，建立健全村干联系包保贫困户制度，村干部不定期走访结对户，切实帮助困难群众解决生产生活问题，为家庭困难的2500名群众申请了低保救助，制定“一户一策”，为困难家庭拓宽增收渠道。 王洪广