陆良县国税局便民服务暖人心

　　陆良县国税局在党的群众路线教育实践活动中，以“打造阳光税务，擦亮窗口形象”为载体，与全国税务系统开展的“便民办税春风行动”有机结合，着力解决群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”问题，全心全意服务好纳税人，努力争创群众和社会各界满意的窗口服务部门。
　　优化服务解“三难”。该局把办税服务厅划分为主体办税区、自助服务区和休息等候区，实行了三个“一次性”制度，对纳税人办理涉税事项所需资料实行一次性告知，对资料齐全的事项予以一次性办结，对以前需要多次实地检查核实的涉税事项改为一次性检查完华。对重点纳税人和重点项目,该局实行“税收政策套餐”制度和涉税事项直通车服务,设立绿色办税通道,提高服务效能；开设网上申报、增值税发票网上认证、网上抄报税、网上缴税及退税等业务，使纳税人足不出户就能轻松办理各类涉税事项；开通税企交流互动平台，税收征管人员经常和企业财务人员进行在线交流，及时传递信息，解答疑难。活动开展以来，全局共完成办税业务1368笔，接待办事群众1425人次，征收税款1462187330.8元，群众满意度明显提高。
　　强化管理促规范。采取举办培训班、发布公告、发放宣传资料等多种方式，及时向纳税人传递最新的税收政策、国税工作动态等信息，充分保障纳税人的知情权；通过12366、县局门户网站，对纳税人的网上提问、咨询、投诉，保证在3个工作日内做出答复或给出回音；制定了陆良县国税局“三个严禁”，即严禁国税干部收受纳税人的礼金、礼品和有价证券、严禁国税干部参与涉税中介代理谋取利益、严禁国税干部在办税服务中刁难纳税人；在国税局门口设立意见箱、投诉电话、局长信箱，受理纳税人的投诉，畅通纳税人维权渠道。教育实践活动开展以来，共培训纳税人275户，发放税务宣传资料376份，发放问卷调查表1010份，实现全局零投诉。
　　简化程序提效率。按照“资源配置合理，管理方式优化，服务简洁高效”的要求，进一步简化了申请一般纳税人、领购发票、办理出口退税等十几项涉税事项的办理流程；表单填写环节，严格执行税务总局“取消15种纳税人填报的涉税文书报表”的规定，并推行免填单和预填单服务。资料报送方面，实行涉税资料“一次报送，多环节使用”，避免重复报送资料，对已存入税收管理信息系统、按照“一户式”电子档案管理的各类基础信息，在纳税人办理登记、认定、申报、审批等各类涉税事项时，不再要纳税人重复提供相关证件的复印件；在开展税收分析、调查时，不再要纳税人重复报送财务报表和涉税信息，做到“宣传咨询一次到位”、“登记办理即受即办”、“发票领用提速供应”、“多元办税省时省力”、“涉税审批缩短时限”、“投诉处理准确高效”的“六提速”，以及实现表单填写、资料报送、涉税检查负担“三减负”。自2月份以来，发放税务发票1092562本，减少相关材料256份，，办理设立登记739户次，全部由“限时办结”转变为“即时办结”，真正做到便民、高效。
　　固化制度强约束。建立了首问责任制、限时服务制、延时服务制、“一窗式”服务制等四项服务制度，严格履行纳税服务工作规范，做到文明执法、热情服务，让纳税人交明白税、便利税、满意税、诚信税；从今年起，每年组织税收管理员和税务稽查人员向纳税人开展一次述职述廉评职评廉活动，接受纳税人的监督评价；每季度开展一次问卷调查、召开一次税企座谈会，广泛征求纳税人的意见建议；完善了《陆良县国税局干部考核办法》，对全系统税务干部实行“每天一学、每周一评、每月一讲、每季一考”，并把考核结果与年终奖励、评先评优相结合，实现了对税务干部常态化管理和“一人临窗，全能服务”的目标。教育实践活动开展以来，局党组开展了“纳税服务标兵”、“群众满意税务干部”评选活动，激发了广大税务干部工作的内在动力。  王洪广