宣威人社局“五零”服务打造群众满意窗口

       宣威市人社局坚持“改进作风、提高效能、优化环境、保障民生”的思路，积极推行“五零”服务标准，紧紧围绕中心工作，努力践行党的群众路线，扎实为民服务，努力打造群众满意窗口。
　　业务流程“零障碍”。始终把建设良好的“硬环境”和提供优质服务的“软环境”相结合，改善服务条件、提升服务水平、创新服务方式。以“细微之处见真情，服务之中树形象”为要求，不断提高服务窗口的服务质量。结合经办业务的特点，对业务量大、业务办理集中和老弱病残等特殊办事群体，采取一次告知、预约办理、网络服务、延时经办等方式，提高业务办理的时效性和针对性，确保各项业务办理“零障碍”。
　　为民服务“零距离”。对前来办事的群众做到“四个一”、“四个心”服务，即在接待群众时“一张笑脸、一句问候、一个建议、一个答复”；在与群众打交道中“接待热心、询问细心、答复耐心、处理诚心”，确保为民服务“零距离”。
　　服务效能“零投诉”。严格按照“用语文明、礼貌服务、首问责任、一站办结”等要求，对待工作不拖沓、推诿，对待群众有问必答、有求必应。同时，建立健全了重大事件集体讨论制度、服务跟踪反馈制度、服务质量投诉监督制度等。坚决杜绝工作人员办理业务时“吃、拿、卡、要”等不良行为，人民群众的认知度与满意度不断提高，确保了服务质量“零投诉”。
　　服务质量“零缺陷”。适时开展窗口服务人员的业务培训和岗位技能培训，提升业务水平，增强业务本领，努力做到无错办、误办、漏办事项。继续深入开展以亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，创党员示范窗口岗，自己评、群众评、领导评、组织评为主题的“四亮四创四评”活动，设立党员示范岗星级服务窗口，切实为群众提供便捷高效服务。
　　服务事项“零积压”。严格按照限时办结制和服务承诺制的规定，按照及时、方便、利民的原则，在符合法律法规和有关规定的前提下，在规定时限内办结服务对象申请办理的事项。对有特殊情况不能按规定时限办结的，及时向服务对象说明原因，不推诿、拖延、扯皮。进一步完善一审一核、预约办件、特殊人群绿色通道等服务方式，简化办事程序，对手续齐全而又符合要求的，严格要求各窗口及时办理，严禁无故拖延和积压。