富源国税服务“六化”提升纳税服务水平

    富源县国家税务局及时调整思路，更新服务理念，以纳税人满意为前提，以服务“六化”为抓手，全面提升纳税服务水平。
    服务理念统一化。始终坚持以服务纳税人为导向，积极推行“始于纳税人合法需求、终于纳税人满意”的服务理念，在全体国税干部职工中，积极开展“如果我是纳税人希望受到何等待遇”换位思考活动，切实为纳税人办理一切涉税事项提高服务质量。
    服务行为规范化。按照税收征管系统的流程制定了每个工作岗位职责、要求和标准，特别是根据办税大厅窗口的工作特点，制定了相应的文明用语和服务忌语，让工作人员在工作过程中做到有章可循，杜绝“门难进、脸难看、事难办”不文明礼貌有损国税形象的行为发生。
    服务质量标准化。把纳税人的满意度作为衡量税收办管员服务质量的唯一标准。通过对纳税人服务工作的各项业务流程和每个岗位的工作内容进行梳理，在首问责任制、限时办结制等定性考核基础上，把办结率、正确率和满意率作为控制服务质量的三关键指标进行定量考核，切实提升干部职工的服务质量，为纳税人提供更高水平的服务。
    服务方式多样化。办税服务大厅要在巩固原有文明用语、微笑服务、零距离服务、“一窗通办”服务等服务模式的基础上，针对辖区不同行业的纳税群体，积极为其提供全程办税服务，内部单位之间的跨部门办税服务、延时服务、预约服务、绿色通道服务等个性化服务，进一步提升纳税人的满意度。
    服务承诺公开化。积极利用宣传栏、政务公开栏、《税务公告》、办税大厅内的电子显示屏、税企QQ群、12366纳税服务热线等多个平台对国税部门行风建设具体内容、服务承诺、办税流程、纳税人所享有的合法权益等关系纳税权益的事项进行公开公示，切实提升纳税人的知权情。
    服务环境人性化。在办税大厅内设置了宣传栏、税收资料查询台、网络申报自助电脑等设施，以便于纳税人办税和休息。进一步注重满足不同行业纳税人的情感需求，要求干部在工作中文明用语、微笑服务，注意把握纳税人的心理状态，正确掌握与纳税人之间交流的语言技巧，把“细心、关心、热心、责任心”真正贯穿到服务于纳税人始终，让纳税人享受到国税部门贴心对等的服务，使其高兴而来满意而归。（马正林）