富源“三点一线”畅通群众诉求渠道

　　在全省纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作中，富源县采取“三点一线”的方法，搭建诉求平台，完善工作机制，加强协调联动，全力畅通群众诉求渠道，切实维护群众合法权益。自2013年7月以来，全县共建立县、乡、村三级群众诉求工作中心（站）171个，已联网开通“五级联动”监督平台64个，共在“五级联动”监督平台上录入群众诉求信息1080条，解决群众诉求问题1063个，解决率98.4%，群众满意率97.2%。

 　　找准支撑点，加强组织领导，加大经费投入，搭建群众诉求平台。把畅通群众诉求渠道工作改进干部作风、密切联系群众和推进党风廉政建设的重要抓手和有效途径，县、乡都成立工作领导小组，设立工作机构，明确工作人员。积极整合信访举报电话、“12388”举报专线、“96128”政务服务专线、综治调解室、县乡村三级政务服务等已有平台资源，县财政划拨专项经费91万元，按照有场所、有牌子、有人员、有设备、有制度、有投诉信箱的“六有”标准要求，全面搭建县、乡、村三级诉求平台，在县纪委监察局信访室设立了群众诉求中心，在11个乡（镇）为民服务中心、159个村级为民服务站（代办点）设立了群众诉求服务工作站，全力畅通联通省、市的群众诉求“大通道”。
    
　　抓住着力点，加强指导检查，建立规章制度，推动平台规范运行。县纪委坚持每个月对工作开展情况进行一次督查，印发了《畅通群众诉求渠道五级联动工作手册》，明确了各级诉求工作机构的职能职责、管理制度、接待人员守则等，并连同《群众诉求办理流程图》一起统一制作、上墙进板、公开公告，接受群众监督。建立了包括群众诉求受理、办理、报批等在内的22项相关规章制度，建立了群众诉求工作统计表、接待登记表、民情信息采集表等工作台账，注重对工作档案和痕迹资料的收集管理，推动各工作点规范、有序、高效运行。

　　把握落脚点，加强协调联动，严格督查督办，确保诉求有效解决。将解决群众诉求问题情况纳入全县各级各部门党风廉政建设责任制考核和年度社会评价的内容。加强内部协作配合，充分发挥办案、执法、纠风、问责、信访等部门的职能作用，提高解决质量和效率。加强外部协调沟通，综合运用法律、政治、经济、行政等手段和教育、疏导、听证、调解等方法，合力解决群众诉求问题。依托“五级联动”监督平台，加强动态管理和监督检查，督促有关部门及其工作人员严格执行首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制。对不同的群众诉求问题，实行领导包案，通过直接查办、提级办理、定点督办、限期督办、重点督办等方式，强力确保群众的诉求问题得到切实解决。（刘云超）