会泽供电有限公司真心实意为群众做实事好事

　　在群众路线教育实践活动中，会泽供电有限公司生动实践群众路线，立足实际主动承担责任，全方位落实服务群众四项举措，真心实意为群众着了几件实事好事，树立了良好的企业形象。

 

　　立足公益事业 开展各种帮扶活动

　　坚持“主动承担社会责任”的企业理念，积极支援农村精神文明建设，通过捐资助学、义务服务等，先后与会泽县金钟镇治都村、华泥村等开展结对帮扶。积极组织员工参与扶贫帮困、“献爱心、送温暖”、志愿者服务、义务献血、捐资助学及抗旱救灾、抗震救灾捐款等公益活动，2013年来共资助、慰问、帮助困难家庭、孤寡老人、贫困妇女和儿童300余人次，营造了互助、和谐的良好风气。扎实开展特困员工、员工遗属“送温暖”工作，做好金秋助学、员工医疗互助等活动，切实解决员工的后顾之忧。在“四群”教育活动中，公司领导积极联系金钟镇治都村委会，采取“包村联户”、“包户联系”、“一对一联系”的方式挂钩帮扶29户困难群众。值得一提的是，公司党、团员志愿者捐助爱心基金，帮扶金钟镇治都村的贫困户交纳了电费，给他们带去关心和温暖。金钟供电所的唐保存连续6年义务为马武村的困难户交纳电费，受到了各级媒体的广泛关注。深入开展“岗位学雷锋，争做好员工活动”，组织参加共青团希望水窖“1+X”公益活动，捐款金额8571元。面对特大干旱，大力开展“万人下乡，抗旱救灾”活动，累计投入抗旱救灾1264人次，解决了2822名群众的生活用水和2600余亩耕地的灌溉用水。公司党委先后两次组织党员到迤车镇、者海镇义务植树近两万株。2010至2013年，公司连续三年被评为曲靖市“捐资支持社会主义新农村建设先进集体”。2012年，公司被评为曲靖市林业建设先进集体。

 

　　立足客户服务 树立企业新形象

　　公司持续做好“优质服务”大文章，深化服务文化建设，在城区新增了三个营业室，全公司各营业点实现了异地交费，为广大客户提供了方便快捷的交费服务。加强业扩报装管理，制定了业扩工程流转环节管控办法及考核办法，着力加强业扩流程控制，简化报装接电手续，缩短业扩时限，完善业扩资料，做到客户资料归档齐全、完整、规范。为有效缩短高、低压客户业扩工程时间，切实做好100千伏安及以上报装项目的跟踪，并于2013年5月在全县开通了居民客户业扩“一日通”服务。配合G85高速公路的建设是公司2013年重点业扩项目，公司成立了G85高速公路业扩报装工作小组，负责各单位、部门之间的沟通、协调工作，及时开展用电初勘并发放供电方案通知书，针对客户需要，督促设计、施工单位开展工作，得到了高速公路各标段的一致好评。为做好新建城镇住宅供配电设施建设，公司多次组织人员到小区建设现场进行实地查看，目前已签订一起新建城镇住宅供电设施工程费协议。为提升客户满意度，公司市场营销部及7个供电所每月对不同类别客户进行定期走访，进一步收集完善客户档案信息，了解客户用电诉求，已走访客户907户。对辖区内的不同客户实现差异化服务，如5月在待补片区走访中，了解到咩则村贫困残疾人罗巧的情况后，免费为其安装了一套照明表。加大用电宣传力度，针对不同用户情况，制定不同的宣传方案，全面宣传用电知识和电费电价政策，现场解释客户提出的用电疑难问题。对于月用电量达到200万千瓦时的大客户，重点宣传丰水期富余电量的有关政策；对于工商业客户目前使用高耗能变压器的，重点开展节能宣传并建议客户更换变压器；对部分未加装无功补偿的客户，告知客户加装无功补偿的必要性及实惠。严格按照停电公告要求，提前7天在会泽电视台、12398电力监督网及各供电营业厅公示停电计划，使用PMS营销系统对停电涉及的客户进行短信通知。制定并落实好客户满意度提升方案，抓好客户平均停电时间管理，在2013年初分解下达了各供电所平均停电时间指标，并制定了停电时间管控考核办法，对停电时间进行有效管制。为提高城市供电可靠率，尽量减少白天停电作业，2013年将会泽城区10次10千伏停电由白天作业改为夜间施工作业。加强电费回收管理，每月以发送短信、电话通知和现场催收等方式对客户进行电费催交，实现了“零”停电催费。扎实开展“万家灯火、南网情深、安全用电、共建和谐”系列活动，多次设立流动营业服务点，每月启动共产党员流动服务车，到大海乡坪箐村、新街乡老房子村等边远山村为村民办理用电手续，让边远山区群众享受“零距离”供电服务。在春耕期间，组织员工走村串户了解“春种春耕”生产用电情况，用实际行动为群众提供贴心服务。为着力解决群众用电实际问题，提高供电服务满意度，公司全面铺开“为民服务创先争优暨基层组织建设年”活动，真情开展“六走进”，用心做到“五到位”。各供电所成立为民服务“六走进”小分队，走访村庄61次、社区19个、走进学校关爱校园14次，走进医院进行用电检查12次，走进企业开展节能诊断和上门服务17家，走进社区安全用电普查23次，牵手29户困难家庭，为构建和谐绿色会泽履行了供电企业的一份社会责任。公司被南方电网公司评为“农村供电营业规范化服务达标单位”，金钟营业厅被评为云南电网公司“优秀营业厅”。

 

　　立足志愿者服务 积极参与社会管理

　　以“万家灯火 南网情深 文明诚信 科学用电”为主题，开通用电业务“绿色通道”，组织党员、团员“进农村、进社区、进学校”，大力宣传安全用电、科学用电、节约用电知识。在各供电所成立志愿者抢修服务队，积极参与到保供电和各种事故抢修中，赢得广大客户的称赞。成立党员摩托车“服务队”，推出特色服务，对孤寡老人、五保户等弱势群体提供特殊服务和上门服务。开展“学雷锋，做先锋”活动，结合“学习雷锋好榜样”主题日活动，深入推进“敬老助老”、“阳光助残”等行动，通过学习雷锋的先进事迹、讲雷锋的事故，广泛普及爱国、敬业、诚信、友善基本道德规范，把雷锋精神带到工作中。启动“岗位学雷锋，争做好员工”活动，组织志愿者服务队开展学雷锋活动200余人次。开展“青春光明行，服务千万家”活动，组织182名团员干部、青年志愿者上门为社区居民和低保户进行免费维修服务。把党支部建在供电所，成立7个供电所党员突击队，建立党、团员帮扶联系点172个。2013年以来，党员突击队共出动237次，开展贴近群众和贴近客户的“双贴近”活动300多次，参加的党员、入党积极分子有2800多人次。张学香