称职的班长

 

　　李惠常说：若要人服你，你必须有过硬的真本事。为了更好地胜任本职工作，她经常把那些被“啃”得卷了边的专业书带在身边，在业务流程、电费电价、抄核收系统管理等方面下了一番苦功夫，把有关规章流程、理论知识啃了个透。遇到不懂的问题，她还主动向同事和曲靖供电局营销部人员请教，很快成为了一名“多面手”。为了确保电价政策的执行准确无误，她把销售电价表备了三份并随时翻看，一份随身携带，一份放在家里卧室的床头柜上，一份放在办公室桌上。通过这种方法，她对电价政策做到倒背如流，不论是用户还是公司同事在询问她电价时，她都能准确的说出来。在电费班同事们的眼里，李惠不仅是电费核算管理的行家里手，还是位和蔼可亲的好大姐。只要在业务上遇到难题，大家都喜欢找她请教，而她总是不怨其烦、毫无保留地传授给别人。她将电费核算知识和自己工作中遇到的问题做成讲义，手把手对班员进行业务培训。常跟她在一起工作的韩丽、王琼等年轻人每每谈到李惠都由衷地钦佩，她们说：“李姐责任心强，能吃苦，在业务方面一点都不保守。”

 

　　电费班主要承担着会泽县辖区内23.22万用户的抄表计划的制定、抄表发行、数据准备，以及电量电费的计算、审核和报表统计工作。李惠深知，电费班是公司电费管理工作的中枢。如何当好一个班长，管好一个班？李惠时刻带着感情、依靠制度规范班组管理，要求员工做到的自己首先做到，要求员工不能做的首先遵守。她和业务骨干们共同探讨制定了班组管理规定，定期召开班务会，实施奖罚分明的考核机制。每月上墙通报抄表准确率、核算准确率的完成情况，并对抄错表算错费者每宗每次进行考核。电费班的同事们都说李班长的这套铁腕做法很有效。公司于2013年7月份实行电费集中核算，针对核算人员业务技能参差不齐的情况，李惠定下了一个不算规距的规距：每一天核算工作结束后，每位核算人员都要把当天在核算中遇到的情况与大家说一说，有难题大家一起想办法解决，有好的经验大家一起分享。这样一两个月下来，核算人员都积累了一定的核算经验，业务技能得到很大的提升，进一步提高了抄核收工作质量，有效控制和降低了电费差错，2013年6月公司电费差错率1.76%，7月差错率0.44%，8月电费差错率降到了0.3%。虽然李惠对电费班的班员们在工作上高标准、严要求，但是在生活上，她却对他们十分关爱。班员们都说：“别看李姐平时挺严肃，但她在班组管理中有公心，日常工作很细心，对同事也关心团结，很服众”。在她的带领下，电费班人员团结一心、紧密协作，在工作中未出现过任何差错，为公司的电费管理工作当好了服务军。

 

　　作为一位班长，李惠是个“忘我”的人。虽然为人妻为人母，但在工作与家庭，集体与个人的利益面前，李惠还是不由自主地把情感的天平倾向了前者。每天她总是一个人早早地来单位，下班她总是最晚走出办公室，节假日、双休日加班对她来说也是家常便饭。2009年公司营销信息系统正式上线，需把原来系统中的数据转移至营销信息系统，由于数据量太大又与抄表周期冲突，怕正常工作期间数据转移会影响客户的缴费。李惠和同事们接连一个星期左右白天准备数据，晚上从19点开始导入转移数据，一直要工作到凌晨4点左右。为了能熟练掌握新的营销系统，她不知牺牲了多少个周休日，一边摸索一边向别人虚心请教，熟练的掌握了抄核收工作的相关知识及操作技能，成为公司的抄核收技术骨干。每次放假，正是核算电费最忙的时候，李惠牺牲与家人团聚的时间，对一个个数据进行严格的对比、筛选，对波动率异常的电量数据，都要重新进行核实和分析，确保数据分毫不差。从2010年3月开始，公司加大对电费回收工作的奖惩考核，且在每月25号这天必须电费结零。这一天不但是电费结零的时间节点，还是营销信息系统扎账的时间。3年多以来，每到25号这天都要等到每个供电所电费结零后，才能开始对系统内的数据进行导出，第二天也才能对导出的数据做报表与财务对接。为确保公司电费及时足额回收，每个月25号这天李惠的下班时间都是在晚上7点以后，这也形成了固定模式。电费班的同事们都说李惠是一位称职的班长，但不是位称职的母亲。这些年为了忙工作，她连女儿也顾不上照管。在女儿上小学三年级的时候，她就狠狠心，将孩子托付给自己远在外地的父母照顾。每次通电话听到女儿说想妈妈了，她都不由得哽咽了，其实，作为一位母亲，她又何尝不在思念、牵挂着自己的女儿呢！

 

　　作为一位班长，李惠是个“细心”的人。她平均每天要核对9000条数据，还要以高度的耐心和责任心仔细查看每一条数据是否在正常值范围。为确保客户的电费计算精确，她从核对用户档案数据到电量电费的正确计算，都一丝不苟，毫不怠慢。在她的办公桌上有一本工作日志，上面记录着电费核算中的异常、客户信息、应该注意的问题等。2013年10月，李惠审核电费数据时，发现五星乡某村一客户月电量由90千瓦时突增到300千瓦时，她认为这里面肯定有问题。为了对客户负责，李惠立即通知五星供电所工作人员到村民家核实。原来是户主家儿媳坐月子用电取暖，还新买了一台猪草机。户主对她这种认真负责的服务精神非常赞赏。从2012年7月份开始要执行居民阶梯电价，为保证居民阶梯电价政策的正确实施，李惠在阶梯电价执行之前就带领电费班到各个供电所对抄表员、营业员、客户进行宣贯政策，讲解注意事项。公司下属各供电所共有23个营业点，电费班一天需要跑三个营业点做宣传。由于路程比较远，那几天几乎都是凌晨6点半坐车出发，晚上回到家已是20点左右了。这些辛苦也没白费，在执行阶梯电价政策一年多来，没有一户用户对阶梯电价政策表示过怀疑和不理解。

 

　　作为一位班长，李惠是个“为公”的人。由于会泽县多为小型工业，既有35千伏高供高计用电客户，也有10千伏用电客户，还有不满1千伏的直供用电客户，电价类型及用电类型比较复杂，且有不少的丰枯转换、分时用电客户。因此在电费审核过程中要特别的仔细，容不得半点马虎。李惠时时刻刻都用“应收必收，收必合法”这个原则来作为自己的工作标准。为了做到这点，她也没少与供电所的同事们较真。比如有的用户要求换表，可能是正常换表，也可能是存在投机取巧的想法,李惠从没小看换表这个简单的事情，她严格按照程序操作，没有计量班的换装记录单绝不同意更换。还有的用户可能因为某种原因，用电类别有所改变，李惠一定要问清楚、问明白。有时客户会感到反感，她就陪着笑脸耐心地向客户做好解释。为了确保电费核算业务的准确性、精确度，李惠紧紧围绕电费核心业务，在电费审核管理环节狠下功夫，将低压线损审核及抄表质量检查列入每月工作计划。每月对低压台区线损完成情况进行逐一核实，对抄表情况、用电客户档案进行抽查，有效延伸了电费审核工作的深度与广度，进一步提升了抄表基础数据的准确性。她每月对抄表清单进行审核时，如发现异常情况就记录下来，进一步核实。当发现有个别台区线损出现异常后，她主动会同供电所相关人员对异常原因进行逐个分析，原因找到后，她才松了口气。当有人不解的问：你是电费班长，线损高与你有什么关系？她听了听，说道：“电费班和公司营销管理的各个环节都是一个整体，分工不分家，电费班在优化电费核算工作流程和异常闭环处理程序的同时，还应该从抄、核、收环节堵塞漏洞，加强营业行为过程控制”。在她的言传身教下，电费班与供电所及其它班组之间的扯皮没有了，公司的营销管理水平也有了很大提高。

 

　　一叶知秋，李惠同志的事迹还有很多很多。多年来，她总结了一条经验，就是今日事今日毕，绝不拖到第二天，否则会节节落后，总是赶不上工作进度。对于供电所同志的要求，只要合理，她一定满足，绝无二话；对于意见，只要正确，虚心接受，一定改正。她觉得只有这样，心里才感到安稳、踏实，也只有这样做，才能得到领导的肯定，同事的赞美，真正成为一名称职的班长。张学香