本报讯（记者蔡利兵  通讯员罗巧红）近年来，曲靖工行不断提高服务水平，拓展业务领域，各项业绩节节攀升，截至2006年底，存贷余额实现“双超80亿”的目标，其中，存款余额为845848万元，各项贷款余额800191万元，在全省工行综合考核中排名第一。

    曲靖工行之所以取得如此骄人的业绩，主要是打好手里的“两张牌”。第一张牌是“服务牌”，该行牢固树立现代金融服务理念，按照总行“财富中心、理财中心、金融便利店”的要求，争取改建或扩建一批重要网点，以支撑全行的业务发展；改善服务质量，健全服务工作组织管理体系，促进服务能力和服务水平的提高；加强检查指导和督促工作，整改服务中存在问题，切实提升服务水平；落实服务责任，建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机制，做到凡有投诉必道歉，凡有投诉必整改，凡有投诉必处理。

    第二张牌是“发展牌”。该行着力坚持“规模、质量、效益、协调、快速、发展”路子，加快发展速度，全面提升市场占比。在发展方面提出了五大措施，即加大市场营销力度，推进信贷业务的快速发展；加快个人金融业务发展，打造“第一零售银行”；抓好金融创新，推动业务协调发展；构建经营管理新机制，深入推进综合改革；全面加强风险管理，有效防范各类风险。同时打牢六项基础工作，即抓好业务增长点，找准经营新亮点，加快信贷转型新突破，做强做大个人信贷业务，抓好存款稳定增长，着力加强党建和队伍建设，全面提高队伍素质。