富源县不动产登记中心着力提升服务水平
2017-08-03 14:54:10   来源:富源县委宣传部   评论:0 点击:

    按照富源县国土资源局党组关于创建学习型、保障型、保护型、法制型、服务型、廉政型、和谐型“七型国土”要求,不动产登记中心秉承“廉洁高效、统一规范、保障权益、便民利民、服务至上”的工作理念,以加强不动产统一登记工作体系、法律体系和业务知识体系建设为目标,内强素质,外树形象,精心打造一流服务窗口,着力提升为民办事效率和服务水平,让办事企业、群众满意放心。
 
    一是做好窗口建设,优化服务平台。为方便企业群众办理不动产登记,将国土资源局办公楼一楼改造为登记服务大厅,设导询、受理、登簿(含缮证、发证)、收费、归档查询7个前台窗口和3个后台审核室及等候区,实现从申请-受理-审核-登簿-收费-发证提供全程服务,等候区提供座椅、饮用水,书架上摆放宣传资料、登记流程示意图等,柜台上摆放各类登记业务填表参照样式,确保登记便捷高效,标识规范统一,环境整洁明亮。统一制作发放《富源县不动产登记业务指南》《不动产统一登记知识问答》各1万份,大力宣传不动产统一登记业务知识,大厅利用电子屏幕及时更新不动产登记相关信息,方便群众了解不动产登记流程及登记所需要件,避免群众多跑路。
 
    二是缩短办事时限,提高办事效率。服务有起点,满意无止境。中心为进一步细化高效便民措施,按照《首问首办责任制度》要求,对服务对象咨询事项负责认真解答及领办导办;对申请材料齐全,符合法定条件和规定程序只需一次性交件、一次性缴费后即可领证,真正方便群众企业办事;对申请材料和手续不齐全的,一次性告知办事人补齐相关材料和手续后再办理;对不符合登记条件的,书面或口头告知办事人不予受理原因。将业务办理承诺时限由法定30个工作日缩减至15个工作日,抵押、换证登记办理时限缩减至5个工作日,特殊情况可1天内办结。今年3月组织乡(镇)、街道分局开展了农村宅基地登记业务培训,实现从受理至发证由国土分局人员全程代办(除中安、胜境街道),真正减少群众办事成本。下步实现登记信息与县内相关部门审批、交易信息实时互通共享,将进一步改进服务方式。
 
    三是加强学习交流,提升服务水平。为进一步提高登记人员依法行政水平和业务能力,中心印发了《不动产登记暂行条例》、《实施细则》、《操作手册》、《操作规范》、《业务指南》、《工作手册》等,明确各类业务申请材料、审查要点、业务流程和规范样式。中心每年组织一次不动产登记知识考试比拼;每月底组织一次学习,主要学习党的重要方针、政策,以及省、市、县各级重要会议和文件精神,学习国土资源管理相关法律、法规,重点学习不动产统一登记理论业务知识;每周五针对业务办理过程中存在的问题集中讨论分析;通过学习交流等方式强化工作人员法律法规知识、业务技能和服务意识。
 
    四是强化管理制度,改进工作作风。为使不动产登记工作更加标准化、规范化,中心首先从完善制度做起,先后制定了《富源县不动产登记业务指南》、《不动产登记操作手册》、《富源县不动产统一登记知识问答》、《富源县不动产统一登记实施办法》,以及《富源县不动产登记中心内部管理制度》,分别从首问首办、服务承诺、着装仪表、卫生制度、考勤制度、档案管理、信息安全、保密制度、证书证明管理、违纪处理、服务之星评比等十一个方面强化管理,切实改进工作作风。(李佳明)

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