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2021年曲靖市12315共接收投诉举报咨询40396件
2022-02-08 09:26:32   来源:市市场监管局   评论:0 点击:

2021年曲靖市12315共接收公众诉求40396件。其中,投诉8466件,同比增长47.18%,举报1402件,同比增长1.96%,咨询30528件,同比增长0.55%。截至目前已办结9688件,办结率98.18%,为消费者挽回经济损失2307.02万元。

投诉情况分析:全市共接收到商品类投诉5353件,占投诉总量的63.23%。投诉量位居前五位的分别是:一般食品1294件、交通工具876件、服装鞋帽类538件、家居用品300件、通讯产品258件;服务类投诉2980件,占投诉总量的35.20%。投诉量位居前五位的分别是:餐饮和住宿服务397件、美容美发洗浴服务394件、电信服务276件、制作保养修理服务252件、教育培训服务212件。

举报情况分析:全市共受理举报1402件,举报量位居前五位的分别是:广告违法行为248件、食品问题197件、产品质量违法行为130件、价格违法行为74件、违规收费行为61件。

投诉举报热点问题:一是合同纠纷争议多。其中投诉1988件,举报10件,占全年投诉举报总量的20.51%。主要集中在购房、购车、房屋装修、体育健身服务、美容美发服务、教育培训服务、商品预定等方面,大部分为退款纠纷及合同违约纠纷。二是食品安全诉求居高不下。其中投诉690件,举报197件。主要反映商家销售的食品存在发霉变质、掺杂掺假或混有异物、未明码标价以及预包装食品标识不规范、餐厅卫生不达标等问题。所有涉及食品安全的投诉举报中,通过网络平台销售的占90.86%。三是服装鞋帽类投诉热度不减。其中投诉538件,举报27件。主要反映服装质量参差不齐,如面料起球、洗涤后褪色、变形,鞋类开胶断底等问题。四是广告问题投诉举报量较多。其中投诉150件,举报248件。主要集中在网购食品、医疗美容、房地产宣传等等方面,反映经营者夸大产品性能、功效,作引人误解的宣传,以及在网页发布与实际情况不相符的虚假信息。